De laatste HubSpot updates | september 2026

Ook deze maand maakt HubSpot het werk weer een stukje makkelijker. Je Breeze Assistant stuurt je AI Agents nu bijvoorbeeld rechtstreeks aan. Er is een nieuwe HubSpot-connector voor Gemini. En HubSpot is het eerste bedrijf dat met ChatGPT Ads integreert. 

Daarnaast is deze maand het jaarlijkse HubSpot UNBOUND-event in Boston geweest. Waar HubSpot altijd grote aankondigingen doet. Ik was erbij en in dit artikel heb ik de belangrijkste learnings voor je samengevat: HubSpot UNBOUND 2026: betere context, meer grip op AI. 

👉 TIP: In de Talkshow op 13 oktober besprak ik de nieuwste trends en features met andere HubSpot-experts. Gemist? Bekijk de talkshow hier terug ➜

Dit is onze selectie met beste HubSpot Updates van september 2026:

1. Breeze Assistant: steeds meer een échte PA!
2. ChatGPT Ads in HubSpot
3. Bombora Company Surge®-signalen in Buyer Intent
4. AEO-aanbevelingen: geschatte toename aantal merkvermeldingen in AI-Search
5. HubSpot-connector voor Gemini
6. Claude Design in HubSpot
7. Tien updates van de Customer Agent
8. Limieten voor e-mailfrequentie
9. Automatische e-mails voor tickets & ticketroutering via workflows
10. Live ondertiteling, AI-ondersteuning tijdens telefoongesprekken & op rol afgestemde notities
11. Gespreksopnames per gebruiker of team
12. Activiteiten aan leads koppelen
13. AI Filing Agent voor het organiseren van workflows
14. Beschikbaarheid van medewerkers in workflows
15. Similarity scores voor duplicaten
16. Sequentiële beltoon in IVR
17. Contractgegevens aan projectgegevens koppelen
18. Taken uit sequences aan CRM-records koppelen
19. Terugkerende afspraken inzichtelijk
20. Opgeslagen betaalmethoden verwijderen
21. Team-scorecard voor service managers
22. Verbeteringen voor e-mailhandtekeningen van teams

1. Breeze Assistant: steeds meer een échte PA!

De Breeze Assistant wordt steeds meer een échte Personal Assistant:

• Met een prompt schakelt deze virtuale PA nu automatisch de juiste AI Agents in. Bijvoorbeeld om een complete campagne op te zetten. Of om een verkoopvoorstel voor een prospect te maken. Zelfs de custom AI Agents die je in de Agent Builder maakt, zijn beschikbaar.

• De informatie die je in Context Home opslaat, gebruikt je Breeze Assistant ook. Denk bijvoorbeeld aan informatie over je bedrijf, klanten, merk, team en werkwijze (documenten én vrije tekst). HubSpot noemt dit Growth Context. 
  
  
• Je Breeze Assistant kan verbinding maken met Asana, G2, Gong, Gmail, Google Drive, Slack, Notion, Canva en Xero. En de informatie uit deze apps ophalen en gebruiken in HubSpot.
  
  
• Met scheduled prompts laat je jouw Breeze-opdrachten met een vaste regelmaat uitvoeren. En met 'Voice' op mobiel praat je onderweg tegen je virtuele PA. Je kunt echt in gesprek gaan met je CRM-systeem. Bijvoorbeeld om informatie voor je volgende afspraak op te vragen of je gespreksverslag te loggen.
  
  
• Maak je artifacts, zoals rapportages en voorstellen met je Breeze Assistant? Dan kun je die centraal opslaan en met je collega's delen. Sommige artifacts deel je zelfs extern met een beveiligde link. Ook maakt de AI-tool tegenwoordig downloadbare PPTX-presentaties voor je.
  
  
• Niet tevreden over een specifiek deel van je e-mail? Selecteer dat gedeelte van de tekst. En vraag je Breeze Assistant om alleen dat aan te passen. De gewijzigde tekst plaats je via Breeze eenvoudig in je e-mail (binnen de e-mailomgeving van een record). 
  
  
• Je Breeze Assistant maakt betaallinks voor je als je daarom vraagt. Vraag bijvoorbeeld om een betaallink voor de aanschaf van een nieuw bankstel. Je klant moet het bedrag in één keer betalen, maar krijgt wel 10% korting. Vervolgens krijg je een betaalschema met een deelbare link.
  

De Breeze Assistant is beschikbaar voor alle hubs en niveaus. Voor 'Voice' moet je deelnemen aan de publieke bèta. Wil je zelf AI Agents bouwen met de Agent Builder? Dan heb je een Pro+ licentie nodig.

👉 TIP: Meer weten? Lees dit artikel: HubSpot's Breeze Assistant: van vragen stellen tot taken uitvoeren.

2. ChatGPT Ads in HubSpot

HubSpot is het eerste CRM-systeem dat met ChatGPT Ads integreert! ChatGPT toont de advertenties zodra er een actieve koopintentie is. In HubSpot vergelijk je de resultaten met die van je andere advertentiekanalen. Zoals Google, Facebook en LinkedIn. 

Schakel je automatische tracking in? Dan voegt HubSpot UTM-parameters aan de URL’s van je ChatGPT-advertentie toe. Hiermee koppel je de klikken aan de contactpersonen en deals in je CRM-systeem. 

Komt een leadgeneratie-formulier via ChatGPT Ads binnen? HubSpot creëert automatisch een nieuwe contactpersoon in je CRM-database. Zodat je die bijvoorbeeld aan een nurture workflow kunt toevoegen. 

Beschikbaar voor alle Marketing Hub licenties. Uiteraard heb je ook een geïntetegreerd ChatGPT Ads-account nodig. Mee aan de slag gaan? Meld je aan voor de openbare bèta. 

👉 LET OP: ChatGPT toont de advertenties alleen aan gebruikers met een gratis abonnement (niet aan abonnees met een Plus-, Pro- of Business-abonnement)!

👉 TIP: HubSpot en OpenAI bieden je een exclusieve AI Growth Bundel aan. 

3. Bombora Company Surge®-signalen in Buyer Intent

Bombora is een bedrijf dat intentiesignalen van B2B-bedrijven inzichtelijk maakt. Hiermee zie je wie onderzoek doet, wanneer en waarnaar.

Sinds kort zijn de Surge®-signalen van dit bedrijf live beschikbaar in HubSpot. Zonder dat je daarvoor een Bombora-account nodig hebt. De Surge®-signalen vertellen je hoe intensief B2B-bedrijven bepaalde onderwerpen onderzoeken. In HubSpot zie je dit terug in de notering: hoog, gemiddeld, matig of laag. 

Volg je bedrijven met Buyer Intent? Dan zie je de Surge®-signalen er nu automatisch bijstaan. Daarnaast zie je ze op de tijdlijnen van je bedrijfsrecords. Je gebruikt ze o.a. voor je segmenten, workflows, leadscoring, personalisatietokens en rapportages.

Je kunt maximaal 12 Bombora-onderzoeksthema’s voor je CRM-platform selecteren. Deze onderwerpen beheer je via Marketing > Koopintentie > tabblad Signalen. Voor ons zijn bijvoorbeeld de thema's CRM, HubSpot en Marketing Automation relevant.

Inmiddels bevat Buyer Intent meer dan 40 standaard koopsignalen om te volgen. Andere intentiesignalen zijn bijvoorbeeld bezoekersintentie, nieuwsberichten en functieveranderingen. Je hebt een Marketing Hub Pro+ licentie en HubSpot Credits nodig om de intentiesignalen te gebruiken.

👉 TIP: Weet je dat je de intentiesignalen nu in je eigen taal ziet?

4. AEO-aanbevelingen: geschatte toename aantal merkvermeldingen in AI-Search

Toffe nieuwe mogelijkheid in de AEO-tool! Op het tabblad ‘Aanbevelingen’ vind je content-tips om je zichtbaarheid in AI-Search te vergroten. Het nieuwe percentage bij je aanbevelingen vertelt je wat de verwachte impact is (estimated citation lift). Dus met welk percentage het aantal keer dat je geciteerd wordt naar verwachting toeneemt. 

De AEO-tool genereert de aanbevelingen op basis van de citatiepatronen van de zoektermen die je volgt. Gebruik je de tips voor nieuwe blogs of social mediaberichten? Dan monitort de tool de veranderingen in merkvermeldingen, zichtbaarheidsscores en citatiepatronen. Dus de daadwerkelijke impact evalueer je uiteindelijk ook zelf!

Mooie update voor Marketing Hub Pro+ licenties met HubSpot Credits.

5. HubSpot-connector voor Gemini

6. Claude Design in HubSpot

Maak je met Claude Design een toffe landingspagina? Dan kan je die in HubSpot uploaden om te bewerken en te publiceren. Uiteraard moet je Claude Design hiervoor met HubSpot integreren. Voor deze optie heb je een betaald Claude abonnement nodig. 

👉 TIP: Benieuwd waarvoor HubSpot-gebruikers Claude nog meer inzetten? Lees dit blog: HubSpot-connector voor Claude: 6 meest gebruikte use cases.

7. Tien updates van de Customer Agent

De mogelijkheden van de Customer Agent zijn op verschillende punten verbeterd. De belangrijkste updates heb ik voor je op een rij gezet.

Deze 4 updates zijn beschikbaar voor Service Hub Pro+ licenties:

• Met ‘Agent Insights’ in je Helpdesk-omgeving ontdek je welke bronnen en context de Customer Agent bij het beantwoorden van klantvragen gebruikt heeft. 

• Tickets hebben een nieuwe eigenschap: Customer Agent status. Hiermee zie je de ticketstatus: pending response, awaiting human assignment, handed off en none. Je filtert hier ook op. Zo zie je bijvoorbeeld welke tickets wachten op toewijzing aan een medewerker. Of welke tickets door de Customer Agent aan een medewerker zijn overgedragen. 
  
  
• Geeft een koper aan, dat hij of zij wil kopen? Dan selecteert de Customer Agent automatisch de juiste betaallink. Daarnaast vindt de AI Agent de juiste facturen. En legt de AI-tool de kosten daarvan uit. 
  
  
• De Customer Agent filtert bronnen op basis van taal. Je bezoekers zien hierdoor alleen nog bronnen, die ze in hun eigen taal kunnen lezen.

Deze 6 updates gelden voor alle Pro+ licenties:

• De Customer Agent toont voortaan afbeeldingen in chat-antwoorden (product screenshots, UI walkthroughs, step-by-step guides). Klanten hoeven die dus niet meer eerst te downloaden.
  
  
• Heb je de Customer Agent aan Shopify, een ERP-systeem of een andere applicatie gekoppeld? Dan haalt de AI Agent tijdens een chatgesprek dynamische informatie uit dat systeem. Hiervoor stel je een API-endpoint of queryparameter bij een Customer Agent Action in. 
  
  Stel: een klant vraagt wanneer een bestelling wordt geleverd. Vervolgens haalt de AI Agent het ordernummer, de besteldatum en de leverdatum uit het gekoppelde systeem. Hierdoor beantwoordt de Customer Agent dus meer klantvragen! Overigens verschijnt de informatie alleen als de bezoeker aan bepaalde voorwaarden voldoet.
  
  
• Wil je jouw wijzigingen aan de Customer Agent eerst testen, voordat je ze live zet? Sla de veranderingen dan eerst op als concept.
  
  
• Met ‘Coaching Opportunities’ ontdek je waarom de AI Agent geen geschikt antwoord in je kennisbronnen vond. Zodat je de input kunt verbeteren. Coaching Opportunities hebben onder andere betrekking op gebruikte kennis, overdracht naar medewerkers, klantervaringen en uitgevoerde acties.
  
  
• Je traint de AI Agent door antwoorden met een duimpje omhoog of omlaag te beoordelen. Live en tijdens het testen. Houd hierbij altijd in je achterhoofd, dat de kwaliteit van je eigen informatie belangrijk is.
  
  Hoe beter je jouw kennisbronnen en richtlijnen inricht, hoe betrouwbaarder de antwoorden zijn. Met een duimpje geven je klanten ook feedback op de antwoorden tijdens de live chat.
  
  
• Is je team offline, maar wil je live chatberichten toch blijven ontvangen? Geen probleem. Op een later moment bepaal je hoe je de berichten in je Messaging Inbox opvolgt.
  
  Voorheen kregen bezoekers automatisch een melding als niemand beschikbaar was. Bijvoorbeeld met het verzoek een e-mail te sturen.

Voor het beantwoorden van klantvragen en het ontvangen van feedback heeft de Customer Agent HubSpot Credits nodig.

8. Limieten voor e-mailfrequentie

Je segmenten niet overspoelen met e-mails? Met je Marketing Hub Pro+ licentie stel je per merk limieten in voor de e-mailfrequentie. Los van de algemene limieten van je Hubspot-platform. Voorheen stelde je zo'n limiet globaal in. 

👉 TIP: Stel ook een limiet voor het aantal marketingcontacten in. Zo voorkom je dat je abonnement onverwachts een upgrade naar een hoger niveau krijgt. 

9. Automatische e-mails voor tickets & ticketroutering via workflows

Voorheen had je beperkte mogelijkheden om automatische e-mails voor tickets te bewerken. Denk bijvoorbeeld aan de automatische e-mail, waarmee je bevestigt dat je een ticket hebt ontvangen. Of de e-mail waarin je laat weten dat een ticket is gesloten. Nu heb je bij deze e-mails dezelfde opmaakmogelijkheden als bij je marketingmails.

Daarnaast routeer je jouw helpdesktickets ook via workflows. Dus niet meer alleen met regels. Hierdoor heb je veel meer routeringsmogelijkheden. Zo stuur je jouw tickets bijvoorbeeld automatisch naar verschillende servicemedewerkers toe. 

Deze 2 updates gelden voor Service Hub Pro+ licenties.

Ook bepaal je met de actie ‘rotate record by skill’ welke vaardigheden voor een ticket nodig zijn. Hierdoor hoef je bijvoorbeeld geen aparte workflow-vertakkingen meer te maken voor Nederlandse, Duitse en Engelstalige tickets. Met round robin verdeel je de tickets over geschikte medewerkers. 

Met een Service Hub Enterprise licentie profiteer je van deze update.

10. Live ondertiteling, AI-ondersteuning tijdens telefoongesprekken & op rol afgestemde notities

HubSpot transcribeert je telefoongesprekken vanuit de Helpdesk-omgeving. Dat is niet nieuw. Wat wel nieuw is, dat je gesprekken live ondertiteld worden.

Daarnaast kan AI je gesprekken gelijk samenvatten en de besproken vervolgstappen identificeren. Mits de opname- en transcriptiefunctie zijn ingeschakeld. Met een Service Hub Pro+ licentie profiteer je hiervan.

Met een Sales Hub en Service Hub Pro+ licentie geef je bovendien aan of je een gesprek als salesmedewerker of supportmedewerker voert. HubSpot past de structuur en inhoud van je notities automatisch aan deze rol aan.

Kies je voor sales? Dan legt HubSpot meer nadruk op informatie die voor verkoop relevant is. Denk bijvoorbeeld aan commerciële kansen, die tijdens het gesprek naar voren komen.

Kies je voor support? Dan structureert HubSpot de informatie vanuit serviceperspectief. De focus ligt dan bijvoorbeeld op de tevredenheid van de klant. En wat nodig is om de klant goed te helpen en te behouden.

11. Gespreksopnames per gebruiker of team

Voorheen nam HubSpot Calling alle gesprekken op óf geen enkel gesprek. Nu maak je onderscheid tussen inkomende en uitgaande gesprekken, telefoonnummers en individuele gebruikers. Zo stel je bijvoorbeeld in, dat gesprekken van bepaalde medewerkers wel worden opgenomen. En van andere medewerkers niet. Beschikbaar voor Service Hub Starter+ licenties.

12. Activiteiten aan leads koppelen

Activiteiten koppel je automatisch aan standaard CRM-objecten, zoals tickets, contacten en deals. Denk bijvoorbeeld aan telefoongesprekken, meetings en notities.

Stel dat iemand je belt. Dan wil je dat gesprek bijvoorbeeld vastleggen bij het bedrijf. Maar ook bij de contactpersoon en de deal. Zo’n automatische koppeling stel je nu voor je leads in.

Via ‘activity associations’ bepaal je zelf hoe Hubspot de activiteiten vastlegt. Met automatische associatieregels voor meetings bepaal je bovendien bij welke CRM-records HubSpot je afspraken registreert.

De update geldt voor alle hubs en niveaus. 

13. AI Filing Agent voor het organiseren van workflows

HubSpot’s nieuwe AI Filing Agent in Account Cleanup scant je workflows. Vervolgens kijkt de AI Agent welke workflows logisch bij elkaar horen.

Stel: je hebt aparte workflows voor de onboarding van Duitse, Engelse en Spaanse klanten. De AI Filing Agent ziet dat al deze workflows over onboarding gaan. Dus grote kans dat je het advies krijgt om ze tezamen in een map te bewaren.

De update geldt voor alle Enterprise licenties.

👉 TIP: In HubSpot's Marketplace vind je templates voor workflows, zodat je er sneller mee kunt starten. Daarnaast maken Starter+ licenties sinds kort eenvoudige automatiseringen vanuit CRM-objecten. Bijvoorbeeld via de indexpagina’s van contacten, bedrijven, deals of tickets.  

14. Beschikbaarheid van medewerkers in workflows

De beschikbaarheid van je medewerkers neem je nu in je workflows op. Stel dat je jouw deals bijvoorbeeld automatisch over je verkopers verdeelt. Dankzij deze update wijs je jouw dealrecords alleen aan beschikbare medewerkers toe. Je houdt dus makkelijker rekening met de afwezigheid van collega's. Beschikbaar voor Data Hub en Service Hub Pro+ licenties.

15. Similarity scores voor duplicaten

Bij je duplicaten zie je een similarity score bij mogelijke dubbele records. Deze score laat zien hoeveel 2 records op elkaar lijken. 

Zijn 2 records bijvoorbeeld maar 1% vergelijkbaar? Dan gaat het mogelijk om twee verschillende personen met dezelfde naam. Zijn ze daarentegen 99% vergelijkbaar? Dan is de kans groot dat het om dezelfde persoon gaat. Maar bijvoorbeeld met een typefout in één van de e-mailadressen. 

De similarity score helpt je om mogelijke duplicaten sneller te beoordelen en te prioriteren. Heb je veel dubbele records om te controleren? Dan kun je bijvoorbeeld beginnen met records met een similarity score van 95% of hoger. Die hebben de grootste kans om daadwerkelijk duplicaten te zijn. Beschikbaar voor alle Pro+ licenties.

16. Sequentiële beltoon in IVR

Werk je met een IVR-proces (Interactive Voice Response)? Dan bepaal je voortaan de volgorde waarin je medewerkers gebeld worden. De update geldt voor Sales Hub en Service Hub Pro+ licenties.

17. Contractgegevens aan projectgegevens koppelen

Je leest het goed: je contractgegevens koppel je voortaan aan je projectgegevens. 
Zodat je jouw commerciële gegevens (producten, omzet, factureringsvoorwaarden, verlengingsdata, …) bij je projectgegevens terugziet. En andersom: operationele werkzaamheden zijn hierdoor zichtbaar bij je contractgegevens. 

Een handige update als je bijvoorbeeld met onboardings- en implementatietrajecten werkt. Beschikbaar voor Revenue Hub Pro+ licenties.  

18. Taken uit sequences aan CRM-records koppelen

Taken vanuit sequences koppel je nu ook automatisch aan andere CRM-records. Niet meer alleen aan de contactpersoon, die in de sequence was opgenomen. Voorheen moest je deze taken handmatig aan andere records koppelen.

De automatische ‘activity associations’ configureer je in je instellingen. Beschikbaar voor Sales en Service Hub Pro+ licenties. 

19. Terugkerende afspraken inzichtelijk

Is je agenda met HubSpot gekoppeld? Dan worden terugkerende afspraken voortaan automatisch met HubSpot gesynchroniseerd. Dankzij deze update zijn alle contactmomenten binnen een terugkerende reeks inzichtelijk. De update geldt voor alle hubs en niveaus.

20. Opgeslagen betaalmethoden verwijderen

Staan er verouderde of onjuiste betaalgegevens in een klantrecord? Dan verwijder je die nu zelf. Voorheen moest je hiervoor contact opnemen met HubSpot Support. Geldt voor alle hubs en niveaus.

21. Team-scorecard voor service managers

Service managers monitoren teampresentaties op een nieuwe scorecard met o.a.:

• Ticketvolume
• Responstijden
• SLA's voor eerste reacties
• Afgesloten tickets

De update is beschikbaar voor Service Hub Enterprise licenties.

👉 TIP: Meer informatie over CRM-kaarten vind je in dit artikel: Hoe maak je jouw organisatie wendbaarder met custom CRM-records?

22. Verbeteringen voor e-mailhandtekeningen van teams

Voor team-handtekeningen zijn er nu meer personalisatietokens beschikbaar. Bijvoorbeeld voor:

• Profielfoto's
• Functietitels
• Telefoonnummers
• Meetinglinks

Daarnaast wissel je eenvoudig tussen je persoonlijke handtekening en de teamhandtekening. Beschikbaar voor alle hubs en niveaus.

Heb je vragen over deze HubSpot Updates? Ons supportteam helpt je graag!