Is CRM zoals we het kennen straks achterhaald? | HubSpot UNBOUND26

Helpt AI je bedrijf vooruit of werkt het averechts? 

Een CRM-systeem dat zichzelf bijhoudt. AI Agents die steeds meer werk overnemen. En HubSpot dat zich ontwikkelt richting een Headless CRM. Moeten we straks überhaupt nog in ons CRM-systeem werken?

Tijdens UNBOUND 2026 presenteerde HubSpot verschillende ontwikkelingen die de manier waarop we werken kunnen veranderen. Maar een uitspraak van Yamini Rangan (CEO van HubSpot) zette ook aan het denken: “Nearly 90% of the companies that we surveyed are using AI, but only 6% of companies are getting transformational results.”

Hoe kan dat? En wat is er nodig om wél resultaat uit AI te halen? In deze talkshow bespreken de experts van Six & Flow (waar Systony deel van uitmaakt) de belangrijkste aankondigingen. Ze delen hun ervaringen vanuit Boston, reageren op elkaars stellingen en kijken kritisch naar de gevolgen voor jouw organisatie. Onder andere deze vragen komen aan bod:

• Is CRM zoals we het kennen straks achterhaald? HubSpot ontwikkelt zich richting Headless CRM. Daarmee kun je klantgegevens ook vanuit andere toepassingen gebruiken. Maar wat betekent dat voor de toekomst van je CRM-systeem?

• Maakt AI je CRM-systeem eindelijk minder administratief? HubSpot introduceerde self-updating CRM-functionaliteiten. Die helpen je om gegevens bij te houden en doen voorstellen voor vervolgacties. Maar wie is verantwoordelijk als AI fouten maakt?
  
  
• Kunnen junior medewerkers straks het werk van seniors doen? AI neemt steeds meer uitvoerende taken over. De experts bespreken welke vaardigheden daardoor belangrijker worden. En waarom ervaring niet automatisch betekent dat je beter met AI werkt.
  
  
• Waarom levert AI bij zoveel bedrijven nog weinig op? Zonder goede data, processen en context kan AI bestaande problemen vergroten. Yamini Rangan zei zelfs: 'AI met slechte context is erger dan helemaal geen AI.' De experts bespreken wat je nodig hebt om dat te voorkomen.
  
  
• Betaal je straks ook voor slecht AI-resultaat? HubSpot rekent voor verschillende AI-toepassingen op basis van gebruik. Maar wat als een AI Agent wel een taak uitvoert, zonder het gewenste resultaat? De experts bespreken hoe je grip houdt op kosten en opbrengsten.

Ook komen Marketing Studio, Context Home, nieuwe mogelijkheden voor AI Agents en HubSpot Work aan bod.

Deze talkshow is opgenomen op 13 oktober 2026, naar aanleiding van HubSpot UNBOUND 2026.

Wat doe je straks nog zelf in HubSpot? En welke taken laat je aan AI over? Bekijk de volledige talkshow en hoor hoe onze experts hierover denken. Ook als ze het niet met elkaar eens zijn.

Experts aan tafel

Alle sprekers zijn onderdeel van de Six & Flow Group. Aan tafel zitten Maarten de Wit van Systony, Henry van Olst, Juul Beekers en Aimane Ben M Hand van Bright Digital. De presentatie is in handen van Chiel-Bas ten Voorde van Bright Digital.

Meer weten over de aankondigingen van HubSpot?

Bekijk ook de volledige HubSpot Spotlight-keynote van UNBOUND 2026. Hierin licht CEO Yamini Rangan onder andere toe waarom goede context zo belangrijk is voor het resultaat van AI.