HubSpot UNBOUND 2026: betere context, meer grip op AI

Tijdens UNBOUND 2026 presenteerde HubSpot knetterveel nieuwe mogelijkheden. Van een CRM-systeem dat zichzelf bijhoudt. Tot AI Agents die je centraal aanstuurt met je Breeze Assistant.

De belangrijkste ontwikkeling? We weten allang dat AI een goed fundament nodig heeft. Met een compleet en actueel klantverhaal en de juiste bedrijfscontext. Met Context Home helpt HubSpot je nu om dit fundament beter neer te zetten. 

Wat betekenen de updates voor je dagelijkse werk? En hoe houd je grip als AI een steeds grotere rol krijgt? In dit artikel neem ik je mee in de belangrijkste ontwikkelingen.

Hoe geef je AI de juiste context?

Werk je met automatische processen en AI? Dan weet je dit al: de context is ontzettend belangrijk. Waarom? Zonder goede data sluipen er fouten in je automatisering. En AI? Die trekt de verkeerde conclusies. Niet best!

Dus je datafundament moet goed zijn als je AI effectief wilt inzetten. Daarnaast heeft AI voldoende context over je bedrijf nodig om goed te functioneren.

HubSpot helpt je hier op 2 manieren bij: met het self-updating Smart CRM en Context Home.

Houd je klantdata automatisch bij

Als je veel klantdata handmatig bijhoudt, klinkt dit misschien als een droom. Een CRM-systeem dat gegevens zelf bijhoudt. Maar het is echt mogelijk.

HubSpot's self-updating Smart CRM:

• Legt je e-mails, meetings en gesprekken automatisch vast.
• Haalt relevante informatie uit je e-mails en werkt je CRM-data bij.
• Houdt contact- en bedrijfsgegevens actueel met data enrichment.

Stel dat een contactpersoon bijvoorbeeld van baan verandert. Of dat een contactpersoon het in een e-mail over een nieuwe collega heeft. Dan werkt HubSpot automatisch je gegevens bij.

Je klantbeeld compleet en actueel houden een opgave? Dankzij HubSpot's self-updating mogelijkheden dus steeds minder. WOW!

Beheer je bedrijfscontext op 1 centrale plek

Naast goede klantdata heeft AI ook andere context nodig. Denk aan:

• Informatie over de producten en/of diensten die je bedrijf verkoopt.
• Je brand voice en de manier waarop je met (potentiële) klanten communiceert.
• Werkinstructies en afspraken over hoe je medewerkers werken.

Deze informatie beheer je in Context Home. Aan welke informatie je hierbij moet denken? Nou bijvoorbeeld je brand book, persona's, productinformatie en werkinstructies.

Context Home helpt je bovendien om deze informatie up-to-date te houden. Met een contextscore zie je namelijk hoe goed je bedrijfscontext op orde is. Ontbreekt er informatie of raakt iets verouderd? Dan wijst HubSpot je daarop.

👉 TIP: Misschien vind je dit artikel interessant?
➜ Voorkom grootste AI-fout en start met klantverhaal.

Gebruik je context tijdens je dagelijkse werk

Staat je AI-fundament met actuele data en relevante bedrijfscontext? Top, je kunt gaan vliegen! In de tabel hieronder vind je voorbeelden van hoe HubSpot je ondersteunt:

Zodra je AI aan je processen toevoegt, verandert jouw rol als medewerker. Veel van het saaie en herhalende werk neemt AI namelijk van je over. Jij bent vooral de regisseur. Je stuurt, controleert en verbetert met een kritische blik.

Tegelijkertijd houd je meer tijd over voor ander werk. Leuke klussen. Zoals contact met klanten bijvoorbeeld, of een strategie uitzetten.

Stuur je AI Agents met een prompt aan

Breeze Assistant is de ingebouwde AI-assistent van HubSpot. Een soort digitale Personal Assistant, zeg maar.

Met een prompt voert de assistent je opdracht uit. Net zoals je ChatGPT of Copilot ook met een prompt aan het werk zet. Alleen deze AI Assistant gebruikt ook informatie uit je CRM-systeem. Plus de data van de apps die je aan HubSpot koppelt.

Stel dat je jouw Breeze Assistant de opdracht geeft om een campagne op te zetten. Compleet met e-mails, formulieren en landingspagina's. Dan zet de AI-assistent deze campagne razendsnel voor je op.

Daarbij schakelt de AI-tool automatisch de juiste AI Agents in. Je campagnes via de Marketing Studio opzetten is dus niet per se meer nodig. Het kan ook via je Breeze Assistant.

👉 TIP: Meer weten? Lees deze artikelen:
➜ HubSpot Breeze Assistant: van vragen stellen tot taken uitvoeren.
➜ Automatiseren met standaard of custom AI Agents: wel of niet doen.
➜ Snel campagnes opzetten met AI? Gebruik HubSpot’s nieuwe Marketing Studio!

Hoe je grip op je AI Agents houdt

Een overkill aan AI Agents met overlappende taken is funest voor je CRM-systeem. Dus je hebt overzicht nodig als je enthousiast met AI Agents aan de slag gaat:

• Welke informatie gebruiken ze?
• Wat doen ze precies?
• Hoe vaak gaan ze voor je aan het werk?
• Wanneer voeren ze taken voor je uit?
• Hoeveel credits verbruiken ze?
• Wat leveren ze je precies op?

In HubSpot's Agent Hub beheer je jouw standaard én custom AI Agents op één centrale plek. Je ziet welke Agents actief zijn en wat ze je opleveren. Ook schat je het creditverbruik per AI Agent vooraf in. En kan je een limiet instellen voor het aantal uitvoeringen per maand.

👉 TIP: Meer weten over de kosten van AI? Lees: Niet leeglopen op AI-kosten? Zo houdt je MKB-bedrijf AI betaalbaar.

Dan nog even governance-dingetje: maak altijd slimme keuzes. Custom agents in HubSpot bouwen (met je Breeze Assistant) is supergaaf. Geeft je veel vrijheid. Maar je wilt geen wildgroei aan AI Agents in je CRM-platform. En wat je ook niet wilt: dure AI Agents onnodig voor taken inzetten. Bijvoorbeeld omdat een simpele workflow hetzelfde kan doen.

Ten slotte nog: koppel je externe AI Agents aan HubSpot? Dan vallen die niet automatisch onder het centrale beheer in de Agent Hub. Dus ga je enthousiast met AI Agents aan de slag? Bewaak wat er draait en wat de kosten en opbrengsten zijn. Een ervaren HubSpot Partner zoals Systony helpt je om de juiste keuzes te maken.

Geef AI de juiste context 

AI in je processen werkt pas goed als het jouw klanten én je bedrijf begrijpt. HubSpot biedt je de tools om AI van de juiste context te voorzien. Maar jij houdt de regie.

Benieuwd hoe dit in de praktijk werkt? Boek hieronder een vrijblijvende afspraak in onze agenda. We laten het je graag zien!