Zo werk je samen met HubSpot's AI Agents

AI verandert de manier waarop software wordt ontwikkeld en hoe je ermee werkt. Op dit moment doe je waarschijnlijk nog veel handmatig. Maar in de nabije toekomst nemen AI Agents steeds meer dagelijkse werkzaamheden van je over.

Zo helpen ze je bijvoorbeeld om informatie te verzamelen. Om de data in je CRM-platform actueel en compleet te houden. Om je gesprekken voor te bereiden. Om je content te verbeteren. En om je commerciële kansen beter te benutten.

In dit artikel ontdek je hoe HubSpot zich ontwikkelt tot een Agentic Customer Platform. En vooral wat dat voor jouw dagelijkse werkzaamheden betekent.

AI Agents bereiden je verkoopgesprekken voor

Bereid je jouw verkoopgesprekken nu voor door informatie uit verschillende systemen te halen? Door eerdere e-mails te bekijken. Door bedrijfsinformatie op te zoeken. En door de laatste notities in je CRM-systeem te scrollen. Dan kost de voorbereiding je best wat tijd. Zeker als je meerdere gesprekken op één dag voert.

Die tijd heb je natuurlijk niet altijd. Daardoor begin je veel gesprekken zonder het complete plaatje. Terwijl een goede voorbereiding juist bepaalt hoe je gesprekken verlopen. HubSpot's AI Agents nemen je de voorbereiding daarom grotendeels uit handen.

De Meeting Assistant plant je afspraken bijvoorbeeld vanuit de Sales Workspace. De Company Research Agent verzamelt relevante bedrijfsinformatie voor je. En de Prospecting Agent helpt je met achtergrondinformatie over je prospects. Zodat je jouw gesprekken voortaan altijd goed voorbereid ingaat. 

AI Agents leggen je klantgesprekken vast

Na ieder klantgesprek neem je je natuurlijk voor om het CRM-systeem direct bij te werken. Maar in de praktijk loopt het vaak anders. Je volgende afspraak begint. Je telefoon gaat. Of een collega heeft je hulp nodig. Voor je het weet is je werkdag alweer voorbij.

Daardoor vergeet je soms belangrijke informatie vast te leggen. Iets wat je met een klant afgesproken hebt. Een actiepunt voor jezelf of een collega. Of een vraag waar een klant later opnieuw naar vraagt. Tijdens je volgende gesprek merk je meestal pas hoeveel dingen je mist. HubSpot's AI Agents leggen belangrijke informatie uit klantgesprekken automatisch voor je vast.

De Notetaker maakt transcripts, vat gesprekken samen en legt belangrijke actiepunten vast. Zodat belangrijke informatie bewaard blijft. Met Smart Properties haal je er automatisch bepaalde informatie uit. Zodat je daarop kunt filteren, rapporteren en segmenteren. Bijvoorbeeld om bepaalde acties (automatisch) aan een collega toe te wijzen.

Zo werk je dus altijd met een compleet klantbeeld. Je weet precies welke afspraken gemaakt zijn. Welke acties nog openstaan. En wie daar de eigenaar van is.

AI Agents beantwoorden vragen van klanten

Waarschijnlijk beantwoord je regelmatig dezelfde klantvragen. Zo willen je klanten bijvoorbeeld graag weten hoe een product werkt. Zoeken ze een handleiding. Of vragen ze je wanneer een bestelling wordt geleverd. Het beantwoorden van die vragen hoort bij een goede service. Maar het kost jou en je collega's ook veel tijd.

Door al deze eenvoudige klantvragen, is er minder tijd beschikbaar voor complexe issues. Bijvoorbeeld wanneer een klant een ingewikkeld probleem heeft. Of als een klant advies nodig heeft over de beste oplossing. Maar juist dan wil je de tijd hebben om echt mee te denken.

HubSpot's AI Agents nemen de eenvoudige vragen van je over. De Knowledge Base Agent helpt je om een actuele kennisbank op te bouwen. De Customer Agent gebruikt die informatie om veelgestelde vragen te beantwoorden. De Closing Agent beantwoordt de eerste vragen over je offertes. Heeft een klant een complexe vraag? Dan neem jij het gesprek eenvoudig over.

Zo houd je meer tijd over voor de vragen die extra aandacht nodig hebben. Zodat je prospects en klanten kunt helpen, die jouw kennis, ervaring en advies echt nodig hebben. Volgens mij zit daar de kracht van goede service.

AI Agents verbeteren & personaliseren je content

Besteed je veel tijd aan het maken van content? Dan schrijf je waarschijnlijk blogs. Maak je landingspagina's. Verstuur je e-mails. En publiceer je berichten op je social mediakanalen. Daarbij blijf je jouw boodschap voortdurend aanscherpen. Wordt je content wel gevonden? Bereik je de juiste mensen? En hoe wordt erop gereageerd?

Je content moet zo goed mogelijk bij de informatiebehoefte van je doelgroep aansluiten. Anders reageert niemand erop. Daarnaast schrijf je tegenwoordig niet meer alleen voor je websitebezoekers en een goede positionering in Google. Ook AI-platformen zoals ChatGPT, Gemini en Perplexity gebruiken je online content om antwoorden te genereren. En om je merk wel of niet aan te bevelen.

HubSpot's AI-toepassingen helpen je om jouw content relevanter te maken. De Sales-to-Marketing-Feedback Agent laat je zien welke vragen en bezwaren je salesteam regelmatig hoort. De geïntegreerde AEO-tool zet aanbevelingen voor AI-search met een paar klikken om in nieuwe blogs. Met Audience Segmenten, Smart Content en de Personalization App stem je jouw marketingboodschap op je doelgroepen af.

Met dit soort tools maak je dus beter onderbouwde contentkeuzes. Je baseert je boodschap onder andere op inzichten uit sales en AEO-aanbevelingen. Goede content gaat niet over wat jij wilt vertellen. Maar over wat je doelgroep wil weten. HubSpot zit boordevol tools, die je hierbij ondersteunen.

Met AI Agents benut je jouw commerciële kansen makkelijker

Besteed je veel tijd aan het prioriteren van je werkzaamheden? Kost het je bijvoorbeeld moeite om te bepalen welke prospects voorrang moeten krijgen. Welke klanten je extra aandacht moet geven. Of welke deals de beste groeikansen hebben. 

Zonder een centrale databron zoals HubSpot is dat vast en zeker het geval. Werk je al wel met HubSpot of een vergelijkbaar CRM-platform? Dan wil je vooral sneller zien welke prospects, deals en klanten je aandacht verdienen.

HubSpot's AI-toepassingen helpen je om je commerciële kansen beter te benutten, zo:

• Laat Buyer Intent je bijvoorbeeld zien welke bedrijven uit je ideale klantprofiel (ICP) interesse tonen in jouw producten en/ of diensten.
• Verzamelt de Prospecting Agent relevante informatie over je prospects. En helpt deze AI Agent je bij een persoonlijke benadering.
• Geeft Smart Deal Progression je suggesties om je deals slim verder te brengen.
• En helpt de Customer Health Agent je om kansen voor upselling en cross-selling bij bestaande klanten te identificeren.

Je prioriteiten bepaal je dus op basis van actuele inzichten uit je CRM-database. Zodat je ook daadwerkelijk de meeste aandacht aan je beste verkoopkansen of risico's besteedt. 

Werk samen met AI Agents

AI Agents ondersteunen je bij veel dagelijkse werkzaamheden. Zo bereiden ze je verkoopgesprekken voor. Beantwoorden ze je klantvragen. Verbeteren ze je content. Helpen ze je om je commerciële kansen beter te benutten. En nog heel erg veel meer. 

Omdat er marktbreed steeds meer AI Agents bijkomen, ontwikkelt HubSpot zich tot een Agentic Customer Platform met een open ecosysteem. Waarin AI Agents van verschillende leveranciers met jouw teams samenwerken. En volgens mij zit daar de echte kracht van Artificial Intelligence.

Benieuwd hoe het Agentic Customer Platform van HubSpot jouw organisatie vooruit helpt? Boek hieronder een afspraak in onze agenda. We popelen om het aan je te laten zien.