Is HubSpot je investering waard? Grootste CRM-zorgen onder de loep

Laten we eerlijk zijn. HubSpot is een erg populair allround CRM-systeem. Wereldwijd maken meer dan 228.000 bedrijven er al gebruik van. Maar het is niet de goedkoopste CRM-oplossing.

Tot 2 gebruikers kunnen bedrijven de basisfuncties gratis gebruiken. Maar wil je echt veel uit je klantdata halen? Dan heb je algauw betaalde functies nodig. En de kosten daarvan kunnen best oplopen.

Wil je weten of HubSpot je investering waard is? Lees dan verder!

Wel of niet investeren in HubSpot?

Een CRM-investering draait niet alleen om de kosten. Je wilt ook weten welke waarde het systeem je oplevert. Denk hierbij bijvoorbeeld aan omzetgroei, efficiënter werken en klanttevredenheid. Laten we daar allemaal eens wat dieper op inzoomen.

Deze onderwerpen komen daarbij aan bod:

Gebruiksvriendelijkheid

Schaalbaarheid

Dankzij de modulaire opzet groeit HubSpot moeiteloos met je organisatie mee. Van startups die met beperkte mogelijkheden beginnen. Tot multinationals die uitgebreide marketing- en salesfunctionaliteiten nodig hebben. Met de betaalde abonnementen heb je de beschikking over allerlei geavanceerde marketing, sales en service tools. Waardoor andere softwarepakketten binnen je organisatie misschien overbodig worden.

Wil je dezelfde functionaliteiten in andere CRM-software krijgen? Dan zijn er vaak dure add-ons en externe integraties nodig. Waar je dus extra in moet investeren. Dit geldt bijvoorbeeld voor Salesforce en Microsoft Dynamics. Daar staat tegenover dat deze platformen meer maatwerkopties bieden. Waar - natuurlijk - wel een flink prijskaartje aan vasthangt. 

Bevatten CRM-pakketten meer mogelijkheden dan HubSpot? Dan is het de vraag of je al die extra functionaliteiten nodig hebt. Onnodige functies maken je softwarepakket  moeilijker. En dat heeft een negatieve impact op de gebruikersadoptie. En waarom zou je voor allerlei features betalen als je ze niet nodig hebt?

Integraties

Standaard zijn er veel marketing, sales en service functies in HubSpot geïntegreerd. Denk bijvoorbeeld aan marketingautomatisering, leadbeheer, rapportages en klantenservice tools. Daar hoef je geen aparte software meer voor aan te schaffen. Tenzij je organisatie meer functionaliteiten nodig heeft dan HubSpot biedt. 

Daarnaast bevat de App Marketplace meer dan 1.600 standaard softwarekoppelingen. Waardoor je de meeste externe softwarepakketten eenvoudig koppelt. Zodat je van HubSpot makkelijk één centrale databron maakt. Waarin je altijd over een compleet klantbeeld beschikt.

Is de koppeling voor jouw softwarepakket er nog niet? Dan maken wij die voor je met de uitgebreide API-mogelijkheden van HubSpot. Waarmee bijna elke denkbare softwarekoppeling mogelijk is. Zelfs met de softwaretools die je zelf gebouwd hebt. 

Bij veel CRM-pakketten zijn de integratiemogelijkheden veel beperkter. Bovendien zijn er meer integraties nodig om hetzelfde te bereiken. Gebrekkige integratiemogelijkheden kunnen tot inefficiënte processen en dataverlies leiden. Gelukkig hoef je daar bij HubSpot niet bang voor te zijn.

Géén generieke oplossing

Klantgerichtheid

In het CRM-systeem beheer je alle gegevens van je relaties. Zoals de contactgegevens van je prospects en klanten. En de interacties die je organisatie daarmee heeft. Met deze data doet HubSpot allerlei voorspellingen. Bijvoorbeeld over je inkomsten en de kwaliteit van je leads. Daarnaast meet de software de productiviteit van je teams.

Deze inzichten gebruik je om je verkoopstrategie te optimaliseren. Waardoor je klanttevredenheid verbetert, je operationele kosten verlagen en je omzet groeit. En is er persoonlijk contact met medewerkers? Dan bedien je jouw klanten ook optimaal dankzij het centrale klantbeeld.

Met de vele marketing, sales en servicetools bedien je jouw doelgroep gericht en gepersonaliseerd. Zo verhoog je bijvoorbeeld de conversie en betrokkenheid met geautomatiseerde data-gedreven marketingcampagnes. Waarbij je jouw relaties zo persoonlijk mogelijk met dynamische content benadert. 

Je CRM-software ondersteunt je relaties zo op alle mogelijke manieren. Hoe de interactie ook plaatsvindt. HubSpot bevat dan ook alles wat je nodig hebt voor een hoge ROI (Return on Investment)!

Meetbare resultaten

HubSpot's robuuste analyses leggen allerlei bedrijfsresultaten voor je bloot. Van leadconversies tot cijfers over de klanttevredenheid. Je maakt er zelfs de ROI van je marketingcampagnes mee inzichtelijk. Je ontdekt daardoor razendsnel wat wel en niet werkt. 

De meeste andere CRM-systemen bevatten ook goede rapportagetools. Maar vaak zijn ze wel wat lastiger in gebruik. Hierdoor kan het moeilijker zijn om snel de juiste data-gedreven besluiten te nemen.

Veiligheid

HubSpot neemt de beveiliging van je klantgegevens zeer serieus. Met een uitgebreid beveiligingsprogramma (zie de informatie van het HubSpot Trust Center) beschermt het je data dan ook tegen ongeautoriseerde toegang. Bijvoorbeeld met:

• Gegevensversleuteling door middel van Transport Layer Security (TLS).
• Toegangscontroles op basis van rollen en verantwoordelijkheden.
• Twee factor authenticatie (2FA) voor een extra beveiligingslaag bij het inloggen.
• Doorlopende controles om beveiligingsdreigingen real-time te detecteren en aan te pakken.
• Specifieke beveiligingsmaatregelen om aan bepaalde (regionale) regelgeving te voldoen. Denk bijvoorbeeld aan de HIPAA voor de gezondheidszorg en aan de AVG.  

HubSpot voldoet aan alle belangrijke internationale beveiligingsstandaarden. Slaat je data in het Europese Datacenter (Amazon Web Services) in Frankfurt op. En heeft allerlei certificeringen, zoals SOC 2. Je gevoelige bedrijfsdata is dus goed beschermd. 

Daarnaast moet je zelf natuurlijk ook alert blijven. Zo is het verstandig om je wachtwoorden regelmatig te veranderen. En alleen noodzakelijke toegangsrechten aan gebruikers toe te kennen. Maar dat geldt voor ieder CRM-systeem. Meer informatie vind je hier: Hoe veilig is HubSpot?

Toegankelijkheid

HubSpot bevat een geavanceerde mobiele app. Buitendienstteams en thuiswerkers werken er dan ook flexibel mee. Zo kun je onderweg:

• Contactgegevens en klantdetails bekijken en bewerken.
• Taken en herinneringen aanmaken.
• Inkomende telefoonoproepen aan de juiste klantenrecords koppelen.
• Gespreksverslagen inspreken en transcriberen.
• Van visitekaartjes geautomatiseerd CRM-records maken.
• CRM-informatie aan gekoppelde apps toevoegen. Bijvoorbeeld WhatsApp of Outlook.
• Real-time meldingen ontvangen. Waardoor je bijvoorbeeld direct op nieuwe live chatgesprekken kunt reageren.

Datamigratie

Wil je jouw klantgegevens optimaal inzetten? Dan moet de data goed in je klantenplatform staan. Met up-to-date gegevens.

Datamigraties moet je daarom zorgvuldig aanpakken. Want de gegevens moeten op de juiste plek in de software terecht komen. Zonder dat je daarbij allerlei waardevolle klantdata kwijtraakt natuurlijk. Er komt best wat bij kijken. Zo moet je:

• De bestaande data analyseren, opschonen en standaardiseren.
• Beoordelen welke gegevens belangrijk voor je nieuwe bedrijfsprocessen zijn.
• Bepalen welke gegevens je wel en niet wilt migreren. Zoals contacten, bedrijven, deals en activiteiten. 
• Kiezen hoe je de gegevens overzet. Bij een kleine dataset kan dat prima handmatig met een CSV-bestand. Bij grote datasets zijn de geautomatiseerde tools van HubSpot handiger. En soms moet het via een API.

Alle belangrijke details en tijdslijnen neem je in een migratieplan op. Zo minimaliseer je de kans dat er problemen en fouten ontstaan. 

Is het voorwerk gedaan? Dan is het tijd voor een testmigratie met een klein gedeelte van de gegevens. Is alles correct overgenomen? Dan kun je de rest van de gegevens migreren. Na afloop test je nog een keer of alles goed is gegaan.

Uiteraard kunnen wij dit allemaal voor je doen. Met de juiste expertise en tools komt je datamigratie in HubSpot helemaal goed.

Innovatie