De laatste HubSpot updates | januari 2026

Met een mooie reeks updates heeft HubSpot het nieuwe jaar afgetrapt. Zo zijn er weer meer mogelijkheden voor de Helpdesk Workspace en Customer Agent. Maak je de koopintentie van websitebezoekers met meer koopsignalen inzichtelijk. En is er een toffe integratie mogelijkheid voor AI-aangedreven videobewerking.

Hieronder vind je onze selectie met de 12 beste HubSpot Updates van januari 2026:

1. Meer controle op het heropenen van tickets 
2. Aanpasbare filters op je Indexpagina’s
3. Sequence ID properties
4. Uitschrijving bij sales sequenties
5. Buyer Intent & bedrijfsnieuws 
6. Betalingen in de nieuwe formuliereneditor
7. Contactpersonen aanmaken via de Chrome-extensie
8. Herstellen van eigenschapsbewerkingen 
9. Privacy verzoeken voor verschillende brands
10. Formulierinzendingen op bedrijfsrecords
11. Drie Customer Agent updates
12. Descript Integratie (AI-aangedreven videobewerking)

1. Meer controle op het heropenen van tickets 

Reageerde een klant op een gesloten ticket in de Helpdesk Workspace? Dan werd het oorspronkelijke ticket altijd automatisch heropend. Zelfs maanden later nog. Niet zo handig voor je rapportages en SLA’s. 

Daarom bepaal je nu met een workflow-template welke tickets je wel/niet automatisch heropent. En wanneer het systeem een nieuw ticket moet aanmaken. Zo stel je bijvoorbeeld zelf de gewenste periode in (bijvoorbeeld 3 dagen). Komen er na deze periode nog reacties? Dan maakt de ticketsoftware automatisch een nieuw ticket aan.  

HubSpot kopieert het meest recente bericht naar het nieuwe ticket. Zodat je supportteam wel gelijk over de volledige context beschikt. Een handige update voor Service Hub Pro+ licenties! Daarnaast bevat de Helpdesk Workspace nu een fijne zoekfunctie.

👉 TIP: Weet je dat je tickets tijdelijk kunt verbergen? Een verborgen ticket wordt weer zichtbaar zodra een klant reageert. Uiteraard activeer je jouw verborgen tickets ook zelf weer als je dat wilt.  

2. Aanpasbare filters op je Indexpagina’s

De vaste filters bovenaan je indexpagina’s ken je waarschijnlijk wel. Waarmee je bijvoorbeeld filtert op:

• Aanmaakdatum
• Eigenaar
• Laatste activiteitsdatum
• Lead status

Deze filters pas je nu naar wens aan. De update geldt voor alle hubs en niveaus. 

3. Sequence ID properties

Nieuw zijn ook Sequence ID properties met de namen van je sequences. Waarmee je de e-mailprestaties van je 1-op-1 e-mails binnen de e-mail indexpagina analyseert. Je hebt 2 opties:

1. Sequence ID als een snelle filter toevoegen. 
2. Sequence ID als kolom aan je indexpagina toevoegen.
   

Stel dat je zo ziet dat een van de e-mails uit je sequences het supergoed doet. Dan hergebruik je die bijvoorbeeld voor andere relevante use cases (van collega’s).

Gebruik je de Sequence ID ook in je rapportages? Dan meet je het aantal e-mails dat er verstuurd is. En hoe de e-mails presteren. Ook zie je aan welke sequences ze zijn gekoppeld. De update geldt voor alle hubs en niveaus.

4. Uitschrijving bij sales sequenties

Sales sequenties stoppen standaard als een contactpersoon reageert of een afspraak inplant. Vind je het zinvol om bepaalde e-mailreeksen langer voort te zetten? Schakel deze 2 standaard triggers dan in het tabblad ‘Automatiseren’ van de sequentietool uit. 

Standaard wordt alleen de persoon die reageert of een afspraak maakt uitgeschreven. Vanaf nu schrijf je gelijk ook alle andere contactpersonen van hetzelfde bedrijf uit. Als je dat wilt. Deze 2 updates gelden voor alle Sales Hub en Service Hub Pro+ licenties. 

👉 TIP: Weet je dat uitschrijven (of inschrijven) tegenwoordig ook mogelijk is aan de hand van gedrag? Als iemand zich voor je webinar inschrijft bijvoorbeeld. Of als een contactpersoon je prijzenpagina bezoekt. 

5. Buyer Intent & bedrijfsnieuws 

Met Buyer Intent maak je de koopintentie van (anonieme) websitebezoekers uit je ICP (Ideal Customer Profile) inzichtelijk. Sinds kort zijn er 5 nieuwe intentiesignalen bij, namelijk:

• Een nieuwe CEO of CFO (of andere functie met hetzelfde niveau).
• Product lancering.
• Aankondiging van een nieuw strategisch partnerschap.
• Fusie of overname.
• Nieuws over groeicijfers (omzetstijgingen bijvoorbeeld).

Je vindt de informatie op de tijdlijn van je bedrijfsrecords. De gegevens kun je voor je workflows, lijstfilters en scoringsmodellen gebruiken. Net zoals bij de intentiesignalen die er al waren. De update geldt voor alle accounts, maar je hebt wel HubSpot Credits nodig.   

6. Betalingen in de nieuwe formuliereneditor

Voortaan in je jouw betalingen via een betaallink in je formulieren. Na de verzending komt de bezoeker automatisch op de juiste betaalpagina uit. De formuliergegevens én de betaalgegevens zijn voor de tracking aan HubSpot gekoppeld. 

Deze toffe nieuwe functie wordt geleidelijk voor alle producten en abonnementsniveaus uitgerold. Wil je voorwaardelijke logica in je formulieren toepassen? Dan heb je een Marketing Hub of Content Hub Pro+ licentie nodig. 

👉 TIP: Ook links naar andere URL's voeg je voortaan eenvoudig aan je formulieren toe.

7. Contactpersonen aanmaken via de Chrome-extensie

Stel: als sales professional wil je KLM graag als klant. Op de website zie je allemaal interessante contactpersonen staan. Die wil je graag aan je CRM-database toevoegen. Maar alle gegevens handmatig overtypen kost je veel tijd en is foutgevoelig.

Met de Chrome-extensie regel je dit gelukkig een stuk makkelijker. Met één klik voeg je de interessante contactpersonen namelijk aan je CRM-database toe. Gewoon rechtstreeks vanaf de website van KLM! Vervolgens koppelt HubSpot ze automatisch aan het bedrijf dat je bekijkt. Uiteraard maakt de software daar dan gelijk een bedrijfsrecord voor aan (als die er nog niet is).

Een super waardevolle update voor sales! Maar de update geldt voor alle HubSpot licenties en niveaus. 

8. Herstellen van eigenschapsbewerkingen 

Heb je tijdens een workflow of import per ongeluk gegevens gewijzigd? Dan herstel je dat voortaan eenvoudig. Met één klik op de knop herstel je nu namelijk alle eigenschapswijzigingen van de afgelopen 7 dagen. 

👉 LET OP: Herstelde records voegt HubSpot niet opnieuw aan je workflows of lijsten toe. 

9. Privacy verzoeken voor verschillende brands

Beheer je meerdere brands binnen één HubSpot-account? Dan kunnen je contactpersonen - als je dit instelt - via de website een verzoek indienen om:

• Een kopie van de bewaarde gegevens op te vragen.
• Hun gegevens permanent te verwijderen.
  

Dat doe je nu voor ieder merk apart. Per merk bekijk en filter je de verzoeken. De update geldt voor Marketing Hub Enterprise licenties met de brand add-on. 

👉 TIP: Eerst weten of een websitebezoeker géén robot is? Voeg reCAPTCHA aan je formulieren toe. 

10. Formulierinzendingen op bedrijfsrecords

Vult een contactpersoon nu een formulier in? Dan komt dat automatisch ook op je bedrijfsrecords te staan. Vanuit je bedrijfsrecords heb je daardoor een volledig beeld van alle inzendingen. Een kleine update voor alle hubs en niveaus, maar wel een handige. 

11. Drie Customer Agent updates

Sinds kort kun je de output van je Customer Agent via e-mail testen. Hiervoor vind je rechts bovenin de Customer Agent een knop. 

Hoe het werkt? Je stelt een vraag. Bijvoorbeeld: ‘Kun je de API-documentatie met me delen?’. Daarna ontvang je een e-mail met alle relevante informatie en links. 

Daarnaast stel je nu werktijden voor je Customer Agent in. Bijvoorbeeld alleen buiten kantoortijden. Omdat er dan géén medewerkers beschikbaar zijn om tickets af te handelen.  

Tenslotte rol je de Customer Agent nu ook gefaseerd uit. Zodat je kunt testen hoe klanten en prospects erop reageren. De eerste week zet je ‘m bijvoorbeeld 2 uur aan en de week erna 3 uur. 

Mooie updates voor alle Pro+ licenties.

12. Descript Integratie (AI-aangedreven videobewerking)

Descript is een AI-gedreven videobewerkingstool, die je nu eenvoudig met HubSpot integreert. Stel dat je een succesvol webinar hebt georganiseerd. Via de integratie laad je dat webinar daarom in Descript. Vervolgens kun je:

• Er meerdere korte video’s van maken.
• Video’s met templates bewerken (weinig handwerk!).
• De video’s in HubSpot’s videobibliotheek plaatsen.  

Zodra je de beelden opnieuw synchroniseert krijg je een dashboard met:

• Opens.
• Betrokken (gekwalificeerde) leads.
• ROI op basis van video-interactie.

Daarnaast nemen je attributierapportages de gegevens automatisch over.

Heb je vragen over deze HubSpot Updates? Ons supportteam staat klaar om je ermee te helpen!