Waarom zijn cookies belangrijk en hoe gaat HubSpot met cookies om?

Bijna iedere website vraagt je tegenwoordig om toestemming voor cookies. De meeste mensen accepteren ze meteen. Ze denken daar niet eens meer over na. Maar wat doen cookies eigenlijk? Welke cookies gebruikt Hubspot? Hoe en wanneer plaatst HubSpot deze cookies? Wat doet HubSpot er precies mee en waarom? In dit blog ga ik daar dieper op in.

Hoe en wanneer plaatst HubSpot cookies?

Om je contacten te volgen en analyseren heb je informatie nodig. Je plaatst daarom trackingcodes op je websitepagina’s. Gebruik je de HubSpot CMS Hub voor je website? Dan regelt HubSpot dit automatisch voor je. Heb je een externe website aan HubSpot gekoppeld? Bijvoorbeeld een website in Wordpress, Joomla of Drupal. Dan moet je de trackingcode zelf aan je websitepagina’s toevoegen.

Komt er nu iemand op je websitepagina met een trackingcode van HubSpot terecht? Dan plaatst HubSpot automatisch een cookie in de browser van deze websitebezoeker. Behalve als je de instellingen voor tracking en cookies hebt aangepast. Bijvoorbeeld om aan de EU-cookiewetten en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) te voldoen. 

Met de cookie toestemmingsbanner op je website kan je websitebezoeker aangeven niet gevolgd te willen worden. Dit geldt dan voor al je websitepagina’s met een trackingcode van HubSpot. Of je jouw website nou met HubSpot CMS of een ander websiteprogramma hebt gebouwd. Dat maakt hiervoor niet uit.

Stemt je websitebezoeker wel met de cookies in? Dan geldt dat natuurlijk alleen voor de cookies van HubSpot (en niet de cookies van andere partijen). Wil je weten hoe een website precies met cookies omgaat? Dan is het verstandig om het cookiebeleid te lezen. En de cookies dus niet meer zomaar te accepteren. 😊

Welke cookies zijn er allemaal?

Er zijn 3 soorten cookies. Namelijk analytische cookies, noodzakelijke cookies en functionele cookies. Hieronder leg ik je uit welke cookies dat zijn. Welke cookies HubSpot precies gebruikt is afhankelijk van jouw website en instellingen.

Analytische cookies

Met behulp van de trackingcode plaatst HubSpot trackingcookies in de browsers van je websitebezoekers. HubSpot gebruikt deze trackingcookies om je websitebezoekers te volgen. En om een goed beeld te krijgen van hun gedrag.

Dit zijn geen noodzakelijke cookies om je website te kunnen gebruiken. Daarom kunnen websitebezoekers zich via je cookies toestemmingsbanner hiervoor afmelden. Deze cookies noem je ook wel analytische cookies.

Dit zijn cookies, die niet noodzakelijk zijn:

Hstc
Dit is de belangrijkste cookie voor het volgen van je websitebezoekers. Het bevat allerlei waardevolle gegevens. Zoals wanneer je websitebezoeker jouw website voor het eerst bezocht heeft. En wanneer je websitebezoeker voor het laatst op je website is geweest. De cookie blijft 6 maanden staan.

Hubspotutk
Deze cookie herkent je websitebezoeker. Het wordt gebruikt als je websitebezoeker een formulier op je website invult. HubSpot gebruikt het ook voor het ontdubbelen van contacten. Deze cookie blijft 6 maanden staan.

Hsc
Deze cookie houdt de websitebezoeken (sessies) van je websitebezoekers bij. Na 30 minuten verdwijnt deze cookie.

Hssrc
Iedere keer als HubSpot de Hsc-cookie aanpast, wordt deze cookie ook ingesteld. Deze cookie stelt vast of een websitebezoeker zijn of haar browser opnieuw heeft opgestart. Vindt HubSpot deze cookie niet in de browser van je websitebezoeker? Dan ziet HubSpot het websitebezoek als een nieuwe sessie (websitebezoek). Na het websitebezoek verdwijnt deze cookie weer.

Noodzakelijke cookies

Naast trackingcookies zijn er noodzakelijke cookies. Hier hoeven je websitebezoekers geen toestemming voor te geven. Noodzakelijke cookies zijn:

hs_opt_out
Met deze cookie hoef je jouw websitebezoekers niet steeds opnieuw om toestemming te vragen. HubSpot plaatst deze cookie als een websitebezoeker voor wel of geen cookies heeft gekozen. De cookie blijft 6 maanden staan.

hs_do_not_track
Met deze cookie voorkom je dat de trackingcode informatie naar HubSpot stuurt. De cookie blijft 6 maanden staan.

hs_initial_opt_in
Komt een websitebezoeker incognito op je website? Dan worden de browsegegevens niet opgeslagen in HubSpot. In de incognito modus zijn websitebezoekers namelijk onzichtbaar. Met deze cookie zorg je dat de cookiebanner niet wordt weergegeven. De cookie blijft 7 dagen geldig.

hs_cookie_cat_pref
Selecteert een websitebezoeker de cookies die je mag plaatsen? Dan leg je dat met deze cookie vast. De cookie verloopt na 6 maanden.

hs_gpc_banner_dismiss
Ondersteunt jouw website het Global Privacy Control (GPC)? Dan gebruik je deze cookie als de GPC-banner wordt afgesloten. De cookie is 180 maanden geldig.

hs_ab_test
Maak je gebruik van een A/B-test voor een websitepagina? Dan laat HubSpot steeds dezelfde websitepagina aan een websitebezoeker zien. Deze websitebezoeker kent dus maar 1 versie. Ook al zijn er meerdere versies van jouw websitepagina in omloop. Je regelt dit met deze cookie.

Aan het einde van het websitebezoek verdwijnt de cookie. Bij een volgend bezoek kan de websitebezoeker dus wel de andere variant te zien krijgen.

<id>_sleutel
Bezoek je een websitepagina, die met een wachtwoord beveiligd is? Dan plaatst HubSpot deze cookie. Bij je volgende bezoek hoef je niet meer opnieuw in te loggen. Tenminste als je de websitepagina met dezelfde browser opent. Na 14 dagen verloopt deze cookie.

hs-berichten-is-open
Deze cookie wordt gebruikt voor nieuwe chatgesprekken. Gebeurt er niets meer in een chatgesprek? Dan verdwijnt deze cookie na 30 minuten. Sluit je websitebezoeker het chatgesprek handmatig? Dan zorgt deze cookie ervoor dat de chatwidget niet meteen weer opent.

hs-berichten-verberg-welkomstbericht
Met deze cookie ziet je websitebezoeker het welkomstbericht van je chatwidget niet meer. Als er een chatgesprek is geweest blijft het daarna 1 dag staan.

hsmem
Maak je gebruik van een door HubSpot gehoste website (met HubSpot CMS)? En kunnen je websitebezoekers daarop inloggen? Zoals bij een nieuwswebsite met premium content (lidmaatschap). Dan plaatst HubSpot deze cookie. Na 7 dagen verloopt de cookie.

hs-lidmaatschap-csrf
Deze cookie zorgt ervoor dat een aanmelding met een lidmaatschap niet ‘vals’ is. Je ziet de premium content hierdoor alleen als je daar echt recht op hebt. Aan het einde van de inlogsessie verdwijnt deze cookie weer.

hs_langswitcher_choice
Heb je websitepagina’s in meerdere talen? Dan leg je met deze cookie de taalkeuze van je websitebezoeker vast. HubSpot stelt het in als een websitebezoeker een taal op je website selecteert. De cookie verloopt pas na 2 jaar.

Cfruïde
De CDN-provider van HubSpot plaatst deze cookie. CDN staat voor Content Delivery Network. Dit is een wereldwijd netwerk van servers, die met elkaar zijn verbonden. Deze servers slaan alle (vaste) content van je website tijdelijk op.
Wereldwijd zijn er hierdoor meerdere kopieën van je website beschikbaar.

Je websitebezoeker ontvangt de data van de dichtstbijzijnde server. En dat is handig want hierdoor is de laadtijd van je website sneller. Je noemt dit een cloudfare cookie. Deze cookie verdwijnt automatisch na het bezoek aan je website.

cf_bm
De CDN-provider van HubSpot plaatst ook deze cookie. Het is een noodzakelijke cookie voor ‘internetbot bescherming’. 30 Minuten na het websitebezoek gaat deze cookie weer weg.

Functionele cookies

Daarnaast zijn er ook nog functionele cookies. Je gebruikt functionele cookies bijvoorbeeld om te chatten. Of voor je advertenties op Google en je sociale media kanalen.

Chatflow-cookie
Wil je als websitebezoeker op de website chatten met een medewerker van de klantenservice? Dan is deze cookie nodig.

berichtenUtk
Met deze cookie herkent je CRM-systeem de websitebezoekers, die via je chatbot met je chatten. Verlaat je bezoeker je website? En is hij of zij nog niet als contactpersoon aan HubSpot CRM toegevoegd? Dan komt deze cookie in de browser te staan.

Komt deze websitebezoeker met dezelfde browser terug op je website? Dan laadt je chattool de gespreksgeschiedenis. Na 6 maanden gaat deze cookie weg.

Advertentie cookies
Maak je gebruik van de allround advertentietool van HubSpot? Dan zijn er ook nog advertentiecookies. Bijvoorbeeld voor je advertenties op Facebook, LinkedIn en Google.

Hoe werken cookies?

Stel dat je een website bezoekt. Dan plaatst het systeem automatisch cookies in je browser. Welke cookies dit zijn hangt af van wat je op de website doet. En of je de cookies die niet noodzakelijk zijn geaccepteerd hebt. Het hangt ook af van de cookie instellingen van de websitepagina’s.

Website activiteiten waar je cookies voor krijgt zijn bijvoorbeeld:

• Bekijken van websitepagina’s.
• Klikken op Calls-to-action (CTA’s).
• Spullen in een winkelwagentje van een webshop plaatsen.
• Premium content lezen, die niet voor iedereen beschikbaar is.

Zodra je een cookie krijgt wordt daar een uniek ID aan toegevoegd. Ben je nog geen contact in het CRM-systeem? Dan herkent HubSpot jou met dit persoonlijke ID. Met dit ID logt HubSpot al jouw trackinginformatie. 

Laat je jouw gegevens achter door een websiteformulier in te vullen? En kent HubSpot bijvoorbeeld jouw naam en je e-mailadres? Dan word je een ‘contact’ in het CRM-systeem. Jouw persoonlijke cookies en alle bijbehorende trackinginformatie worden hier gelijk aan gekoppeld. 

Met alle beschikbare informatie krijgt HubSpot steeds meer inzicht in jouw gedrag. De website toont hiermee bijvoorbeeld gepersonaliseerde dynamische content aan je. En het systeem kan nu ook gepersonaliseerde lead nurturing e-mails naar je versturen. Als daar workflows voor zijn ingesteld. En leadscores toekennen. Zodat de verkoopafdeling weet wanneer je klaar bent voor opvolging. En nog heel veel meer!

Maar bezoek je de website vanaf verschillende apparaten? Dan ontvang je verschillende cookies op die apparaten. HubSpot behandelt je dan als een nieuwe websitebezoeker. En wis je al je cookies? Dan ben je ook een nieuwe websitebezoeker voor HubSpot. 

Verstuur je formulieren vanaf verschillende apparaten? Dan herkent HubSpot bepaalde gegevens wel, zoals je naam en je e-mailadres. Het gaat dan verbanden leggen tussen de cookies van de verschillende browsers. Hierdoor kan HubSpot je op een ander apparaat ook targeten met gepersonaliseerde content. 

En ja… dat is natuurlijk waar het bij inbound marketing om gaat. Je contacten zo persoonlijk mogelijk benaderen en begeleiden. En ze een fantastische (website) ervaring geven. Vandaar dat cookies ontzettend belangrijk zijn!