Voorkom grootste AI-fout en start met klantverhaal

Voorkom de grootste AI-fout. Veel bedrijven integreren AI in hun bestaande werkwijzen. Maar werken deze tools met gegevens en processen, die niet op orde zijn? Dan blijven de resultaten waarschijnlijk achter. Of AI gaat je zelfs tegenwerken. Start daarom altijd met goede klantinformatie, logische processen en één compleet klantverhaal.

Logische processen geven je AI-tools houvast

Als ervaren medewerker denk je tijdens je werk vaak niet meer bewust na. Je weet bijvoorbeeld precies wanneer je een prospect nog een keer belt. Wanneer je een offerte verstuurt. Of wanneer je een klant overdraagt aan een collega. Daarbij werk je volgens een vaste werkwijze.

Zo leg je na ieder klantgesprek bijvoorbeeld informatie vast. Welke vragen stelde de klant? Welke afspraken maakten jullie? En wat is de volgende stap? Misschien zet je die informatie in een notitie. Vul je jouw CRM-velden handmatig in of met behulp van transcripties en smart properties. Of laat je bepaalde informatie in je e-mails staan. Hoe consistenter je jouw informatie vastlegt, hoe makkelijker je die later terugvindt.

Stel dat morgen een nieuwe collega begint. Dan neem je die stap voor stap mee in jouw manier van werken. Je legt uit welke informatie belangrijk is. Wanneer je een klant overdraagt. En waarom je sommige stappen altijd uitvoert. Pas daarna kan je collega dezelfde afwegingen maken als jij. Voor AI-tools geldt precies hetzelfde. Die gebruiken de informatie en werkwijze die je in je systeem vastlegt. Hoe duidelijker je processen zijn, hoe meer je aan de output hebt.

AI-tools werken met de informatie die beschikbaar is

Is de klantinformatie van jouw bedrijf over meerdere systemen verspreid?  Dan staat een deel van de gegevens bijvoorbeeld in je CRM-systeem. Andere informatie vind je in je ERP-oplossing, mailbox of Excel-bestanden. Daarnaast zit er misschien nog waardevolle kennis in je eigen hoofd of dat van je collega's. Samen vormt deze informatie het complete klantverhaal.

Je nieuwe collega kan alleen werken met de informatie die beschikbaar is. Ontbreekt een deel van het klantverhaal? Bijvoorbeeld doordat het nog in jouw hoofd zit en nergens is vastgelegd. Dan mist je collega een deel van de context. AI kan ook alleen maar werken met de gegevens die beschikbaar zijn. Mist er dus bepaalde informatie? Dan neemt AI die context niet mee.

En dan nog iets: AI heeft ook bedrijfscontext nodig. Bijvoorbeeld over je persona's en je brand voice. In HubSpot beheer je deze informatie in Context Home. Met een score geeft de tool bovendien aan hoe goed je bedrijfscontext op orde is.

Artificial Intelligence kan je eigenlijk alleen goed ondersteunen met actuele en complete klantinformatie. Denk aan advies geven, de juiste verbanden voor je leggen en slimme aanbevelingen doen. En daarom is het ontzettend belangrijk, dat je hele team met dezelfde klantinformatie werkt. En dat alle relevante gegevens heel goed worden bijgehouden. Overal op dezelfde manier.

Iedere interactie is belangrijk voor het klantverhaal

Koop je iets bij een bedrijf en is er iets? Een probleem, een vraag of wat dan ook. Dan is het frustrerend als het bedrijf daar niet adequaat op reageert. Maar merk je dat degene die je spreekt jou kent, je situatie begrijpt en meedenkt. Dan geeft je dat een goed gevoel, toch? Dat geldt ook voor je prospects en je klanten.

De informatie die je vastlegt is dus niet alleen voor jou waardevol. Je collega heeft er op een later moment misschien ook wat aan. Daarom is het belangrijk dat iedereen dezelfde werkwijze volgt. Gegevens op dezelfde manier vastlegt. En dat lukt je alleen met een centrale databron zoals HubSpot.

Tijdens ieder contactmoment leer je iets nieuws over je (toekomstige) klanten. Of dat nou via je website, telefoon of een ander communicatiekanaal is. Hierdoor snap je steeds beter welke behoeften er zijn. Welke oplossingen het beste passen. En welke vragen er nog leven. Met al deze contactmomenten bouw je jouw klantverhaal steeds verder op. Zodat je jouw (toekomstige) klanten beter kunt bedienen.

Voor AI is complete en actuele klantinformatie nóg belangrijker dan voor je team. Artificial Intelligence kijkt namelijk niet naar één gesprek, één e-mail of één servicemelding. Het legt verbanden tussen alle interacties die je (toekomstige) klanten met je organisatie hebben. En hoe completer het klantverhaal is, hoe waardevoller de inzichten en aanbevelingen van AI zijn.

Succesvolle AI begint met logische processen & goede klantinformatie

Wil je AI optimaal inzetten bij je bedrijf? Goede klantinformatie, logische processen en één compleet klantverhaal vormen de basis. Iedere interactie voegt informatie toe aan het klantverhaal. Iedere collega bouwt daarop verder: hetzelfde geldt voor AI. Hoe sterker die basis is, hoe meer waarde je uit jouw AI-tools haalt.

Benieuwd hoe je met HubSpot voor één klantverhaal zorgt? Boek hieronder een vrijblijvende afspraak in onze agenda. We laten het je graag zien!