Heeft jouw maakbedrijf wél voldoende grip op commerciële processen?

Veel maakbedrijven werken met allerlei losse systemen. Zoals ERP-software voor de logistieke processen en de voorraad. Outlook om e-mails bij te houden. En een CRM-oplossing voor het relatiebeheer. Vaak als onderdeel van bijvoorbeeld SAP, Infor of Business Central. 

De hele dag door schakelen medewerkers tussen de verschillende (niet zo gebruiksvriendelijke) systemen. Dat is natuurlijk niet efficiënt. Bovendien werkt het fouten in de hand. En ontstaan er algauw eilandjes door de manier van werken. 

Wil je meer grip op de commerciële processen binnen je maakbedrijf? Dan is HubSpot hét klantenplatform dat je zoekt. Omdat je hierin al je marketing, sales en service activiteiten samenbrengt. Het is schaalbaar en je koppelt het eenvoudig met je bestaande tech-stack.

Versplinterde data bij je maakbedrijf

Versplinterde data is een probleem dat wij vaak in de maakindustrie tegenkomen. Je wilt op relevante data sturen. Maar dat lukt niet goed, omdat de data over meerdere systemen verspreid staat. 

Hierdoor verloopt het opvolgen van leads en offertes vaak reactief. Terwijl juist een proactieve aanpak wenselijk is. Hetzelfde geldt voor het prioriteren van leads en verkoopkansen. Hoe zorg je ervoor dat je de juiste verkoopkansen opvolgt? En wat is het beste moment hiervoor? Met verspreide data weet je dit niet.  

Tegelijkertijd wil je de sales- en productiekosten natuurlijk zo laag mogelijk houden. Zo snel mogelijk tot een offerte komen en die opvolgen. Maar ook dat is lastig met versnipperde gegevens. Want vaak weet je niet precies hoe lang je met een salestraject bezig bent. En hoeveel effort je er wel of niet insteekt. 

Niemand weet goed wat er speelt en de communicatie verloopt via verschillende kanalen. Het logische gevolg is dat de samenwerking tussen afdelingen stroef verloopt. Niet alleen in de maakindustrie hoor. Dit zien we bij allerlei soorten bedrijven.

CRM-systeem naast je ERP-oplossing

Vrijwel ieder maakbedrijf werkt al met ERP-software, zoals SAP of Exact Online. Maar vaak ontbreekt een echt goede CRM-tool. Voor relatiebeheer, een centraal klantbeeld, marketing, verkoopmanagement, klantenservice… noem maar op. De CRM-module van ERP-systemen is meestal namelijk te beperkend.

Een ERP-oplossing gebruik je voor de interne processen van binnenkomende producten en de verkoop ervan. Denk bijvoorbeeld aan:

• Financiële processen
• Supply chain
• Human Resource management
• Product management

Dit hoort ook allemaal echt in je ERP-systeem thuis. Maar waar de bolletjes elkaar raken is een integratie nodig. Om je verkopers, je klantenserviceteam en de marketingafdeling van de juiste gegevens te voorzien. Bijvoorbeeld om campagnes te draaien en acties daarna goed op te volgen. 

Je ERP-oplossing bouw je dus niet na in je CRM-systeem. Je voegt alleen relevante data toe. Zodat je teams meer waarde uit de data kunnen halen.

Klantreis stroomlijnen in HubSpot

Om je (toekomstige) klanten zo goed mogelijk te helpen, heb je een 360 graden klantbeeld nodig. Bijvoorbeeld om:

• Leads aan te trekken, waar je echt wat aan hebt.
• Lange salestrajecten korter te maken.
• Klantvragen snel en consistent te beantwoorden. 
• Te bepalen welke klanten aandacht verdienen.
• Focus in je processen aan te brengen.
• Het onderhoud van je machines bij te houden.
• Servicecontracten op het juiste moment te verlengen.

Dit soort processen manage je allemaal vanuit HubSpot. HubSpot Smart CRM is de basis van je CRM-systeem. Een database waarin je alle relevante data opslaat. Daarnaast heb je de hubs met je additionele functionaliteiten om je klanten te bedienen. 

De Marketing & Content Hub gebruik je voor je content en je campagnes. De Sales & Revenue Hub (voorheen Commerce Hub) voor je verkoopprocessen. De Service Hub voor je klantenservice en customer success. En de Data Hub om je systemen te koppelen en je data schoon te houden.

Ook meer grip op de commerciële processen van jouw maakbedrijf krijgen?

Als Elite HubSpot Partner implementeert Systony de CRM-software bij allerlei soorten bedrijven. Soms alleen maar de CRM-database met wat salesprocessen. Maar vaker de hele mikmak. Het technische CRM-design is daarbij onze specialiteit. Denk bijvoorbeeld aan systemen koppelen, data opschonen, data migreren en processen logisch inrichten.

Inmiddels hebben we meer dan 500 succesvolle CRM-implementaties op onze naam. Een groot deel van ons klantenbestand bestaat uit maakbedrijven, omdat HubSpot daar ontzettend goed bij past.

We laten je graag zien hoe ook jouw maakbedrijf meer grip op commerciële processen krijgt. Boek hieronder een vrijblijvende afspraak in onze agenda.