CRM-platform selecteren? Kijk verder dan functies en prijs

Twijfel je tussen HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics, Pipedrive of een ander CRM-platform? En vergelijk je de systemen op basis van functies, prijzen, koppelingen en gebruiksgemak? Dan zie je één belangrijk ding over het hoofd.

Een CRM-platform kies je voor de komende jaren. Niemand weet precies hoe je organisatie zich ontwikkelt. En welke AI-toepassingen je straks wilt inzetten. Neem deze 3 vragen daarom mee tijdens je CRM-selectie.

Vraag 1: Ondersteunt dit CRM-platform straks jouw AI Agents?

Misschien ga je de komende jaren (meer) AI Agents inzetten om bepaalde werkzaamheden over te nemen. Zij bereiden dan bijvoorbeeld je klantgesprekken voor. Werken je klantinformatie bij. Maken samenvattingen. Of plannen de vervolgstappen in je verkoopproces.

Maar zonder een goede basis kunnen AI Agents je niet goed ondersteunen. Ze moeten weten welke informatie belangrijk is. Welke taken ze moeten uitvoeren. Wanneer ze dat moeten doen. En waar ze alle benodigde klantinformatie kunnen vinden.

Vraag je hierbij af hoeveel keuzevrijheid je straks nodig hebt. Wil je alleen de AI Agents van je CRM-platform gebruiken? Of wil je ook AI Agents van andere leveranciers kunnen toevoegen? Die keuze bepaalt hoe eenvoudig je nieuwe toepassingen aan je processen toevoegt.

Nieuwe AI Agents schieten momenteel als paddenstoelen uit de grond. In je CRM-platform én daarbuiten. Wil je straks zelf een AI-team samenstellen met AI Agents die jouw werkzaamheden optimaal ondersteunen? Dan geeft een CRM-platform met een open ecosysteem je daarvoor de ruimte.

Vraag 2: Groeit dit CRM-platform mee met de manier waarop je organisatie werkt? 

Waarschijnlijk neem je iedere dag tientallen beslissingen. Je bepaalt bijvoorbeeld welke leads je opvolgt. Wanneer je jouw offertes verstuurt. Of hoe je jouw servicemeldingen afhandelt. Daarbij volg je de werkwijze die binnen jouw organisatie is afgesproken.

Wil je bepaalde werkzaamheden aan AI Agents overlaten? Dan moeten zij diezelfde werkwijze begrijpen. Ze moeten weten welke taken ze uit moeten voeren en wanneer. Welke stappen daarbij horen. En wanneer een collega het werk overneemt.

Hiervoor moet je CRM-platform logisch zijn ingericht en over de complete klantcontext bechikken. Van marketing, sales, service en misschien nog wel meer. Kies je een CRM-platform zoals Pipedrive, dat zich voornamelijk op marketing en sales richt? Dan ontbreekt belangrijke service informatie. Kun je daar over een aantal jaar nog steeds mee uit de voeten?

Kijk ook hoe prettig een CRM-platform in de praktijk werkt. Hoe logischer het platform in elkaar zit, hoe sneller iedereen het gebruikt. Stel dat de helft van je team het CRM-platform nauwelijks inzet. Dan mis je een groot deel van je klantinformatie. Maar je automatisering en je AI Agents zijn afhankelijk van complete en consistente data.

Vraag 3: Wat is de innovatiekracht van de CRM-leverancier?

Je investeert in een CRM-platform om je organisatie verder te laten groeien. Je wilt efficiënter werken. Meer klanten helpen. En inspelen op nieuwe ontwikkelingen. Vandaag, maar ook over 5 of 10 jaar. Daarom wil je dat het CRM-platform én de CRM-leverancier met je organisatie en de digitale ontwikkelingen meegroeien.

Maar hoe beoordeel je de innovatiekracht? Kijk verder dan de lijst met functionaliteiten. Onderzoek welke visie een CRM-leverancier op de toekomst heeft. Bekijk vervolgens hoe die visie de afgelopen jaren in het platform is teruggekomen. Onafhankelijke partijen zoals Gartner, Forrester en G2 helpen je om dat objectief te beoordelen.

Vraag jezelf ook af hoe een CRM-leverancier met grote veranderingen omgaat. Voegt de leverancier vooral nieuwe functies toe? Of durft die het platform opnieuw te ontwerpen als de markt daarom vraagt? Dat vergroot de kans dat je nieuwe CRM-platform over 5 of 10 jaar nog steeds bij je organisatie past.

Kijk bij je CRM-selectie verder dan functies en prijs

Je wilt voorkomen dat je CRM-platform over een paar jaar je groei afremt. Vergelijk tijdens je CRM-selectie daarom niet alleen de functies en de prijs.

Kijk ook hoe een CRM-platform met je organisatie meegroeit. En hoe de CRM-leverancier inspeelt op nieuwe ontwikkelingen. Zo maak je een keuze waar je ook over 5 of 10 jaar nog hartstikke blij mee bent.

Benieuwd of HubSpot bij jouw organisatie blijft passen? Laten we een keer sparren. Boek hieronder een vrijblijvende afspraak in onze agenda.