AI Agents vragen om nieuwe generatie software

Jarenlang ontwikkelden softwarebedrijven applicaties voor mensen die klikken, zoeken en invoeren. Vandaag worden er overal AI Agents en andere complexe AI-tools  toegevoegd.

In dit artikel ontdek je waarom traditionele software door AI tegen grenzen aanloopt. Waarom HubSpot voor een nieuw softwarefundament met een open AI-ecosysteem kiest. En waarom je bij je softwareselectie alvast naar de toekomst moet kijken.

Traditionele software loopt tegen grenzen aan

Gebruik je nog géén centrale databron zoals HubSpot? Dan gebruik je dagelijks waarschijnlijk meerdere softwareprogramma's. Zoals een CRM-systeem, een ERP-oplossing, Outlook, Teams, Excel en/ of een marketingtool.

Je schakelt voortdurend tussen deze systemen om je werk uit te voeren. Je weet meestal precies waar informatie staat. Een offerte zoek je in je ERP-systeem op. Een e-mail vind je terug in Outlook. Voor een servicemelding open je een ander programma. En ga zo maar door. Als medewerker leg je die verbanden zelf.

AI Agents werken heel anders. Ze hebben de juiste context nodig om zelfstandig werkzaamheden uit te voeren. Daarom moet software de juiste informatie direct beschikbaar maken. Alleen dan kunnen je AI Agents zelfstandig klantvragen beantwoorden, verkoopgesprekken voorbereiden en vervolgacties uitvoeren.

Hiervoor zijn traditionele softwarepakketten natuurlijk nooit geschreven: complexe AI-functionaliteiten voeg je meestal niet even toe. Dat geldt zelfs voor het innovatieve CRM-platform van HubSpot. Waarmee je jouw hele tech-stack eenvoudig aan elkaar knoopt. Zodat je AI Agents over het complete klantverhaal beschikken. 

Eén ecosysteem met meerdere AI Agents

Op dit moment schieten de AI Agents als paddenstoelen uit de grond. Overal kom je ze al tegen. Straks kun je bijvoorbeeld iets kopen met de AI Agent van Google of ChatGPT. Ook in HubSpot zitten al flink wat AI Agents. Bijvoorbeeld om je klantgesprekken voor te bereiden. Of om potentiële klanten te laten onderzoeken.

Als je deze AI Agents in je bedrijfsprocessen integreert, voeren ze zelfstandig acties uit. Start je met HubSpot? Grote kans dat je in de toekomst meerdere AI Agents gebruikt. De ene helpt je verkoopteam. Een andere ondersteunt de klantenservice. En weer een andere automatiseert marketingtaken.

In één proces kunnen verschillende AI Agents met elkaar samenwerken. In de nabije toekomst kan dat ook met AI Agents van andere leveranciers. Met het huidige softwarefundament van het CRM-platform is dat alleen lastig. Daarom bouwt HubSpot nu een open AI-ecosysteem waarin dat wel kan. Zodat je straks zelf kiest welke AI Agents het beste bij je bedrijf passen.

Je bent dan dus niet meer beperkt tot één leverancier. Of één manier van werken. Je zet gespecialiseerde AI Agents en andere AI-toepassingen naar wens in. Terwijl alle relevante informatie op één centrale plek staat: in HubSpot.

Kies software met de toekomst in gedachten

Selecteer je nu nieuwe software? Dan kijk je waarschijnlijk vooral naar de functies van het softwarepakket. Welke klantinformatie kan je registreren? Hoe automatiseer je jouw processen? Kan je makkelijk met de software werken? Dat soort dingen wil je weten.

Maar de software die je vandaag kiest, bepaalt hoe je organisatie de komende jaren werkt. Daarom zou ik verder kijken dan de functies die je nu nodig hebt. Welke taken neemt AI over? Hoeveel tijd blijft er over? En welke dingen moet je zelf nog oppakken? Dat zijn belangrijke dingen om te beoordelen.  

Niemand weet welke AI-oplossingen over drie jaar de standaard zijn. Kijk daarom ook naar de visie achter een softwareplatform. Investeert een leverancier voortdurend in digitale ontwikkelingen? En hoe beoordelen partijen zoals Gartner en G2 de innovatiekracht?

Persoonlijk zou ik altijd voor de lange termijn kiezen. Een goed platform groeit mee met je organisatie én met de digitale ontwikkelingen. 

Investeren in een goed AI-fundament?

De komende jaren verschijnen er nog veel meer AI Agents en andere AI-toepassingen op de markt. De ene nog fantastischer dan de andere. Niemand weet welke leveranciers de markt gaan domineren. Of welke toepassingen over 5 jaar de standaard zijn.

Maar wat je wel weet: een softwarefundament dat deze ontwikkelingen aankan is belangrijk. Want hoe makkelijker je nieuwe AI-oplossingen toevoegt, hoe langer je investering waardevol blijft.

Meer over HubSpot weten? Laten we gauw kennismaken! We vertellen je graag hoe jouw organisatie slim met de AI-ontwikkelingen meegroeit.