4 van de 9 Mark-Group dochters werken met HubSpot

Ongeveer een jaar geleden zijn wij bij Mark Group gestart met een HubSpot-implementatietraject. Mark Group is een internationale groep met 9 bedrijven in 6 verschillende Europese landen. Gespecialiseerd in innovatieve klimaatoplossingen voor grote gebouwen. Denk aan luchtbehandeling, verwarming, koeling, ventilatie en fijnstofreductie. Inmiddels werken 4 van de 9 Mark Group-dochters met de CRM-software.

Van beperkt salesinzicht naar grip op commerciële pijplijn

De HubSpot-uitdaging waarmee Mark Group bij ons kwam? De commerciële processen binnen de internationale groep inzichtelijk, schaalbaar en bestuurbaar maken. Met één slim ordertraject, waarbij óók de pre-orderfase inzichtelijk is. 

Er was wel zicht op orders, maar onvoldoende op de weg ernaartoe. Het commerciële traject dat aan orders voorafging. Zo wilde het bedrijf bijvoorbeeld inzicht in de:

• Opportunities die er zijn en in welke fases die zich bevinden.
• Klanten die extra aandacht nodig hebben.
• Activiteiten die uiteindelijk aan het commerciële succes bijdragen. 

Voor een internationale organisatie zoals Mark Group met meerdere bedrijven en salesteams is dit inzicht erg belangrijk. Bijvoorbeeld om individuele teams goed te ondersteunen en om op groepsniveau te kunnen sturen. 

Mark Group wilde meer inzicht in wat er bij klanten speelt

Mark Group zocht een gebruiksvriendelijk platform waarmee je commerciële processen goed structureert en inzichtelijk maakt. In HubSpot leg je bedrijven, contactpersonen, activiteiten en opportunities centraal vast. Daardoor heb je snel zicht op wat er bij klanten speelt en hoe commerciële kansen zich ontwikkelen.

De keuze voor HubSpot was eigenlijk al snel gemaakt. De grootste uitdaging was: hoe implementeer je het CRM-platform het slimst bij de verschillende bedrijven en teams?

Gefaseerde aanpak: met aandacht voor proces én adoptie

We kozen voor een gefaseerde aanpak met aandacht voor processen en  gebruikersadoptie. Daarbij vertaalden we de commerciële processen naar een praktische HubSpot-inrichting. Uiteraard samen met Mark Group.

Eén van de belangrijkste onderdelen was de verkooppijplijn. Leg je opportunities namelijk in een vroeg stadium vast? Dan krijg je inzicht in de hele verkooproute. Van de eerste commerciële kans tot de uiteindelijke order.

Door de stapsgewijze implementatie deed Mark Group onderweg al wat ervaring op. Die input gebruikten we om de processen tussentijds aan te scherpen. Daarna introduceerden we HubSpot stap voor stap binnen de verschillende bedrijven en teams.

Resultaat: meer grip op de volledige salesfunnel

Dankzij HubSpot heeft Mark Group precies wat het nodig heeft: inzicht in het volledige salestraject. Sales en management zien welke opportunities spelen, hoe deze zich ontwikkelen en waar actie nodig is. 

Waarom Mark Group Systony als HubSpot Partner koos

Bij de implementatie wilde Mark Group graag gebuik maken van een ervaren implementatiepartner. Enerzijds vanwege de technische HubSpot-kennis. Anderzijds om de juiste keuzes tijdens de CRM-implementatie te maken. Van procesinrichting en datamodel tot adoptie en verdere uitrol.

Adoptie bepaalt het succes van je CRM-software

Een CRM-implementatie is meer dan alleen software configureren. Gebruikers moeten  begrijpen waarom processen veranderen en hoe het systeem hen helpt. Bij een internationale groep zoals Mark Group is adoptie-aandacht extra belangrijk. Omdat de werkwijze en cultuur van de verschillende bedrijven en teams uiteenlopen. 

De technische inrichting is belangrijk: de praktische uitrol is nóg belangrijker. Omdat de gebruikers uiteindelijk wel of geen succes van het CRM-platform maken.