Systony BV is door Maximizer Software geselecteerd en gecertificeerd als Maximizer Business Partner voor de Nederlandstalige markt. Systony is een onafhankelijke ICT dienstverlener en softwareontwikkelaar die zich specialiseert in professioneel advies, ontwerp en implementatie rond bedrijfsapplicaties en informatiesystemen.
Systony levert en implementeert het functierijke productportfolio van Maximizer CRM sinds 2003. Dat omkleden wij met grondig advies, diepgaande analyse, praktische configuratie en doeltreffende gebruikerstrainingen. Dit waarborgt dat de software van Maximizer een volwaardig hulpmiddel wordt binnen uw organisatie, waar uw medewerkers intuïtief mee kunnen werken. U zult snel op onze implementatie vertrouwen voor het onderhouden, werven en bedienen van nieuwe en bestaande klanten.

Systony combineert de slimme CRM-oplossingen van Maximizer met grondige kennis en verregaande ervaring in dienstverlening. Zodoende brengen wij uw organisatie de juiste oplossing voor het creëren van hechte en loyale klantrelaties. En daarmee voor het versterken van de marktpositie en bedrijfscontinuïteit. Op deze pagina gaan wij gedetailleerd in op het implementatieproces, zodat u weet wat u van ons kunt en mag verwachten.
Wij hanteren daarbij een implementatiemethode die wij zelf ontwikkelden. Deze heeft zich in de praktijk bewezen en zorgt voor een snelle en succesvolle introductie van CRM. Dat houdt niet op bij een technische oplevering. Onze aanpak is gestoeld op projectmanagement én change management. Wij zorgen er dus ook voor dat uw medewerkers er goed mee uit de voeten kunnen. Tenslotte behaalt u daarmee het snelste én hoogste rendement.

De implementatiemethode van Systony bestaat uit drie duidelijk gedefinieerde fases. Deze bestaan vervolgens ieder uit verschillende stappen. Lees hier meer over deze stappen en onze implementatiediensten.

Onze visie op CRM

In het huidige economische klimaat is bedrijfscontinuïteit belangrijker dan ooit. Het is essentieel voor iedere ondermening om kosten te besparen en inkomsten te verhogen. Beiden doelen worden het beste gediend met efficiëntere bedrijfsprocessen en productievere medewerkers. Groei komt vanzelfsprekend uit het omzetten van potentiële klanten naar nieuwe en tevreden afnemers. Groei kan echter ook gezocht worden in het putten van meerwaarde uit het bestaande klantenbestand. De basis van een loyale en langdurige klantrelatie.

Customer Relationship Management (CRM) beantwoordt al deze vraagstukken. CRM is daarom een bedrijfskritische applicatie. Het is een strategisch hulpmiddel dat bijdraagt aan een sterke marktpositie en hogere winstgevendheid. CRM stelt uw grootste, meest waardevolle bezit centraal: uw klanten en relaties.

CRM brengt informatie uit alle delen van uw organisatie volledig geautomatiseerd bijeen. Daar voegt de toepassing eventueel gegevens uit systemen van derden aan toe. Hierdoor heeft u in één oogopslag de meest actuele informatie van elke klant beschikbaar. Het toont u waar uw kansen en uitdagingen liggen. Uw beslissingsproces is daardoor realistisch en solide onderbouwd. Uw strategie kan  direct en effectief bijgestuurd worden. Dankzij dit inzicht zijn uw medewerkers succesvoller in hun activiteiten. Dit motiveert iedereen die verantwoordelijk is voor de klantcontacten. Verkoop- en marketingafdelingen, maar ook onderhouds- of transportpersoneel. CRM staat aan de basis van onder meer cross-selling, nieuwe verkoopmogelijkheden, marketingstrategieën, dienstverlening en vergelijkend marktonderzoek.

Naast bedrijfsstrategie staat CRM ook voor een bedrijfsfilosofie. Het ondersteunt de gedachte dat erkenning, inzicht en een goede dienstverlening uw klanten centraal stelt. Hieruit volgt dat u een persoonlijke band opbouwt met uw klanten en dat u uw klant kent. Dit verhoogt de klanttevredenheid, maar ook de loyaliteit. CRM brengt daardoor niet alleen voordelen op de korte termijn; het is een waardevolle lange termijnstrategie. Het draait immers allemaal om begrip voor, anticiperen op en beantwoorden van de vraagstukken van uw klanten.

Hoe beter uw kennis over uw klant, hoe sterker de relatie. Daarom is het noodzakelijk dat uw klantgegevens actueel, compleet, correct en uniek zijn. En zodanig geordend, dat zij op ieder moment inzetbaar zijn voor gebruik, analyse en actie. Daarmee wordt klantinformatie uw belangrijkste wapen in de concurrentiestrijd. Door deze gegevens toegankelijk te maken voor uw werknemers kunnen zij data omzetten naar passende oplossingen voor uw klanten. Op kantoor én onderweg, CRM maakt uw middelen menselijk.

CRM brengt mensen bijeen

CRM brengt voordelen voor bedrijfsresultaten, maar belangrijker nog: mensen hebben er profijt van. Klanten worden tevreden en loyaal, managers en medewerkers effectiever. Dat geldt van de directiekamer tot de postkamer en ongeacht de dienstverlening. Of deze nu extern of intern is, van de klantenservice tot personeelszaken en ICT: CRM lijkt op maat gemaakt te zijn om de productiviteit en motivatie van juist die afdeling te versterken.

De uitdaging

CRM brengt u hoge rendementen, dus moet u rekening houden met enige investering. Dankzij de keuze van Systony voor het portfolio van Maximizer CRM zijn de kosten beheersbaar. Het kost echter wel tijd en inspanning om CRM doeltreffend in uw organisatie te implementeren. Iedereen zal de strategie moeten erkennen en dragen. CRM is niet alleen een kwestie van techniek. Het vraagt ook om acceptatie door uw werknemers. Systony helpt daarbij met heldere, informatieve begeleiding en praktische trainingen.

Om CRM in uw organisatie ingebed te krijgen, is het noodzakelijk in te zien dat het om een continu proces gaat. Uw bedrijfsdoelstellingen en –processen zijn altijd het uitgangspunt. Waar deze om aanpassing vragen, is flexibiliteit en omzichtigheid gewenst. Want de toegevoegde waarde van CRM is aanzienlijk, maar pas werkelijk aantoonbaar wanneer het systeem volledig operationeel is. Nadat de besluiten zijn genomen over eventuele aanpassingen van processen of werkwijze. Dat vraagt om inlevingsvermogen en vertrouwen van uw medewerkers.
Verandering kan op weerstand stuiten. Mensen vinden het moeilijk hun vertrouwde methoden te wijzigen. Deze benodigde aanpassingen om de waarde van CRM te optimaliseren, kunnen ook relatief grote consequenties hebben. Daarom zet Systony zich al tijdens het implementatieproces in om de introductie zo eenvoudig mogelijk te maken. Dit betekent dat wij aanpassingen stapsgewijs doorvoeren. In onze ervaring verdient dit verreweg de voorkeur boven het te snel of in één keer willen verwerken. Wanneer mensen zich voor het blok geplaatst voelen, werpen zij barricades op. De aanpak van Systony waarborgt dat uw medewerkers met het nieuwe systeem kunnen én willen werken.

De sleutel tot succes

Wij hebben CRM voorgesteld als strategie en als filosofie. Het is ook een methodologie. Er zijn een aantal duidelijk gedefinieerde randvoorwaarden voor een optimaal gebruik van CRM. De belangrijkste hiervan is uiteraard dat klanten centraal blijven staan. Voor alle medewerkers of zij nu direct contact hebben met klanten, of niet.

Na de implementatie maakt u, met uw CRM-systeem, de stap van technische theorie naar dagelijkse praktijk. Dan blijkt als snel dat het systeem zich niet beperkt tot het beheren van klantencontacten. Het daagt u ook uit de kansen en uitdagingen aan te gaan. Het prikkelt u om nieuwe klanten te benaderen en bestaande klanten te ontwikkelen. Het creëert een continu proces van het in stand houden van relaties in het belang van de onderneming. Dan kan blijken dat bepaalde bestaande bedrijfsprocessen ontoereikend zijn, of dat zij juist onvoldoende benut worden. Uw markt en de vraagstukken van uw klanten veranderen aan de lopende band. Daardoor zal uw CRM-systeem u blijvend en kritisch wijzen op de effectiviteit van uw bedrijfsprocessen. Dit vraagt om doorlopende informatie over mogelijke verbeteringen, wijzigingen en aanpassingen in deze processen. Niet eenmalig, maar continu.

Dat vraagt een nog hoger incasseringsvermogen van uw medewerkers. Mensen reageren positief op veranderingen die langzaam worden doorgevoerd. In de huidige markt is echter snelheid geboden. Wij zorgen er daarom voor dat medewerkers continu inzicht hebben in op handen zijnde wijzigingen en oplossingen. Wij creëren begrip zodat mensen bereid zijn met de oplossing aan de slag te gaan. Wij stellen u in staat de intelligentie van CRM volledig te benutten zonder de intelligentie van uw medewerkers te beledigen. Dit maakt de effectiviteit van CRM optimaal.

Over Maximizer Software

Maximizer Software wordt wereldwijd gerenommeerd als een innovatieve en betaalbare leverancier van CRM-oplossingen. Dit maakt het Canadese bedrijf tot een vooraanstaande speler op het gebied van Customer Relationship Management (CRM). Maximizer CRM stelt u in staat uw resultaten te verbeteren door uw klantenrelaties te versterken. Met deze slimme technologie realiseert u hogere verkoopresultaten, meer rendement van uw marketinginspanningen, verbeterde klantenservice en succesvol beheer van uw klantcontacten.

Al meer dan 20 jaar is Maximizer CRM de favoriete softwareoplossing voor zowel kleine en middelgrote bedrijven als grote ondernemingen. Met meer dan 120.000 klanten en meer dan een miljoen verkochte licenties in allerlei branches heeft Maximizer CRM bedrijven zoals dat van u geholpen om maximale winst te behalen en de klanttevredenheid op een zodanig peil te brengen dat de klanten terug blijven komen.

CRM is een in het hele bedrijf toegepaste bedrijfsstrategie om de kosten te verlagen en de winst te vergroten. Met CRM worden gegevens uit alle gegevensbronnen, zowel intern als extern, bij elkaar gebracht om een real-time holistische weergave van elke klant te krijgen. Daardoor kunnen de medewerkers die contact met de klanten hebben, snel en goed geïnformeerd beslissingen nemen, zijn verkoopkansen goed te herkennen en is eff ectieve targeting voor verschillende functies mogelijk.
Maximizer Software verhoogt het succes van uw bedrijf met eenvoudige, gemakkelijk toegankelijke en aanpasbare CRM (Customer Relationship Management) die u het oordeligste in de markt geeft. Maximizer CRM is gemaakt om de bedrijfsproductiviteit te verhogen, bezit een uitgebreide functionaliteit en is gemakkelijk te gebruiken en te
onderhouden. Alle contactpersonen, actie-items, bedrijfscommunicatie, prognoses, rapporten en resultaten worden op één centraal punt geconsolideerd, waardoor de informatie overal in de organisatie toegankelijk is, terwijl het systeem toch zo is in te richten dat het precies biedt wat u nodig heeft.

Maximizer CRM wordt wereldwijd en brancheonafhankelijk ingezet. Enkele organisaties die u voorgingen: Koninklijke Auping, DutchView, NPS, Akzo Nobel, Bank of New York, Banco Finantia, Cathay Pacific, Gilson, BBC, Siemens, Gemeente Waalwijk, Lohmann & Rauscher, ITG Global Logistics, Van Maanen Transport, Heiploeg, Cyrte Investments, Duinrell etc.

Maximizer Software heeft wereldwijd meer dan drie miljoen gebruikers die men ondersteunt vanuit vestigingen in Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, het Midden-Oosten, Afrika en Azië.